Cobrança de energia solar após instalação - Solicitação de sobra de energia para residência em Jaru pendente há 2 meses

Olá, Dulcineia!

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o que ocorreu.

Após análise detalhada do seu caso, verificamos que a unidade consumidora beneficiária n 20/192720-1 foi devidamente cadastrada para receber os créditos excedentes de energia em 23/04/2026, por meio do protocolo n *****.

Portanto, o processo de vinculação entre as unidades foi realizado com sucesso.

A compensação desses créditos estava prevista para ocorrer na fatura referente ao mês de maio de 2026.

No entanto, durante esse mesmo ciclo de faturamento, a unidade geradora foi faturada por média devido à impossibilidade de obtenção da leitura do medidor, registrada em nosso sistema pela ocorrência de display apagado.

Gostaríamos de explicar que, para que os créditos de geração distribuída sejam calculados e transferidos corretamente, é indispensável que haja o registro real da energia consumida e da energia injetada na rede elétrica.

Como a leitura não pôde ser realizada naquele período, não foi possível identificar com precisão o saldo de energia excedente a ser compensado na unidade beneficiária.

Dessa forma, a ausência da compensação na fatura não ocorreu por falha no cadastro, atraso no atendimento ou negativa da distribuidora em reconhecer os créditos gerados.

O impedimento foi exclusivamente técnico, decorrente da indisponibilidade das informações de medição necessárias para o processamento da compensação, conforme as regras estabelecidas pela Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021.

Compreendemos sua expectativa em relação à utilização desses créditos e reforçamos que eles não foram desconsiderados.

Assim que houver a regularização da medição e a apuração correta dos dados de geração e consumo, o sistema poderá processar os créditos de acordo com a regulamentação vigente.

Caso precise de qualquer apoio adicional sobre nossos serviços, seguimos à disposição para te ajudar também através dos nossos canais oficiais de atendimento:

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Atenciosamente,
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