Cobrança de valor abusivo na conta de energia elétrica

Olá, Graziele!

Entendemos sua preocupação com o aumento no valor das faturas, especialmente considerando que você informou morar sozinha e permanecer fora de casa durante boa parte do dia.

Verificamos sua unidade consumidora em nosso sistema e identificamos que, desde a ligação da unidade, em 28/05/2026, o consumo medido apresenta uma média aproximada entre 200 e 300 kWh. Dessa forma, até o momento, não identificamos no sistema indícios de consumo acima da média habitual da unidade.

No entanto, para atender à sua solicitação, realizamos a abertura do pedido de aferição do medidor, conforme solicitado por você via WhatsApp.

A retirada do medidor ocorrerá no prazo de até 5 dias corridos para realização da análise. Após a análise, o prazo para emissão do laudo é de até 30 dias corridos, conforme regulamentação da Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021.

Informamos ainda que, caso a análise não identifique nenhuma anomalia no medidor que justifique os valores faturados, poderá ser cobrada a taxa de aferição, no valor de R$ 21,37, aplicável à unidade bifásica, como a sua.

Caso seja identificada alguma irregularidade ou anomalia no medidor que tenha impactado o faturamento, você poderá entrar em contato conosco após a conclusão da análise para verificarmos as faturas emitidas durante o período em que a anomalia esteve presente e avaliarmos as providências cabíveis.

Após a conclusão da análise, o resultado será disponibilizado para os devidos esclarecimentos.

Ficamos satisfeitos em confirmar que sua solicitação foi concluída com sucesso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

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Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Energisa Rondônia / Reclame Aqui.