Comércio com energia desligada, picolés derretendo e sem atendimento para religação

Olá, Patrícia!

Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de analisar sua situação.

Após análise em nossos sistemas, verificamos que o fornecimento de energia da unidade foi suspenso em 08/06/2026 em razão da existência de débito referente à fatura do mês de abril de 2026, emitida em 16/04/2026, com vencimento em 28/04/2026.

Consta ainda que essa pendência foi reavisada em 18/05/2026, conforme previsto pela regulamentação vigente.

Gostaríamos de esclarecer que a Energisa atua em conformidade com a Resolução Normativa n 1.000/2021 da ANEEL, que estabelece os procedimentos a serem observados pelas distribuidoras de energia elétrica em todo o país.

De acordo com essa regulamentação, a suspensão do fornecimento por inadimplência pode ser realizada após a devida comunicação prévia ao consumidor, procedimento que foi observado neste caso.

Identificamos também que a solicitação de religação foi registrada em 08/06/2026, às 16h24, por meio da ordem de serviço n 158755970.

Conforme determina a ANEEL, o prazo para execução da religação é de até 24 horas úteis contadas a partir da solicitação.

Verificamos que o atendimento foi concluído em 09/06/2026, às 15h48, com a efetiva religação da unidade consumidora, dentro do prazo regulamentar estabelecido.

Embora tenhamos constatado que os procedimentos foram realizados em conformidade com as normas vigentes, entendemos os transtornos relatados e lamentamos os prejuízos e preocupações enfrentados durante esse período.

Saiba que sua manifestação é importante para nós e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e processos de atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos sua compreensão.

Caso tenha interesse em negociar ou precise de mais esclarecimentos, nossa equipe permanece à disposição pelos canais abaixo:

WhatsApp: (69) 99358-9673
Canais Digitais: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Telefone gratuito: 0800 647 0120

Protocolo deste atendimento: 99613012.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Rondônia / Reclame Aqui.