Demora e mau atendimento na solicitação de ligação nova de energia rural

Olá, Eduardo!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados.

Compreendemos a importância da ligação de energia elétrica para a propriedade e, por isso, realizamos uma análise do histórico das solicitações apresentadas.

Esclarecemos inicialmente que a Resolução Normativa ANEEL n *****/***** estabelece as regras e os procedimentos que devem ser observados pelas distribuidoras e pelos consumidores para a prestação do serviço público de distribuição de energia elétrica.

Dessa forma, as solicitações de ligação nova devem seguir as etapas técnicas e documentais previstas na regulamentação, inclusive quanto à vistoria, análise das condições de atendimento e eventual necessidade de obras.

Em relação ao histórico da unidade, identificamos que:

Em 27/05/2026, foi registrada uma solicitação de ligação nova. Na ocasião, nossa equipe compareceu ao local em 04/06/2026, porém a execução do serviço foi impedida em razão de o padrão de entrada não estar devidamente executado.

Em 17/06/2026, foi registrada uma nova solicitação. Entretanto, em 24/06/2026, o atendimento foi novamente impedido devido à ausência da documentação necessária referente ao imóvel.

Portanto, as solicitações anteriores não deixaram de ser atendidas por uma recusa da Energisa em realizar a ligação, mas em razão de pendências identificadas durante o processo, que impossibilitaram a continuidade do atendimento naquele momento.

Ressaltamos ainda que, em consulta aos nossos registros, verificamos que a solicitação não está vinculada ao CPF informado nesta manifestação.

Dessa forma, por segurança e proteção dos dados do titular da unidade, a manifestação é tratada como realizada por terceiro.

Caso você seja representante legal do responsável pela unidade, orientamos que apresente a documentação que comprove o vínculo, para que possamos prestar informações específicas sobre o processo.

A Resolução Normativa ANEEL n *****/***** prevê, em seu art. 91, que a vistoria e a instalação dos equipamentos de medição devem observar prazos que variam de acordo com a tensão de conexão: até 5 dias úteis para conexões em tensão menor que 2,3 kV; até 10 dias úteis para conexões em tensão maior ou igual a 2,3 kV e menor que 69 kV; e até 15 dias úteis para conexões em tensão maior ou igual a 69 kV.

No caso em questão, verificamos que uma nova solicitação foi registrada em 21/08/2026 e encontra-se atualmente em andamento.

A partir dela, será realizada a avaliação técnica no local para verificar as condições existentes e definir a forma adequada de atendimento.

Caso seja constatado que a ligação pode ser realizada sem necessidade de obras, serão observados os procedimentos e prazos regulamentares aplicáveis à vistoria e instalação da medição.

Por outro lado, caso seja identificada a necessidade de ampliação, reforço ou melhoria da rede, instalação ou substituição de transformador ou outra intervenção para viabilizar a conexão, o atendimento seguirá o procedimento regulamentar específico para execução da obra, nos termos do art. 88 da REN n *****/*****.

Nessa hipótese, após a identificação da necessidade de obra, será realizada a análise técnica correspondente, com prazo de até 30 dias para encaminhamento do parecer contendo as informações pertinentes sobre a solução de atendimento, as intervenções necessárias e os respectivos prazos, conforme o procedimento aplicável.

Assim, neste momento, não é possível afirmar previamente se haverá necessidade de instalação ou substituição de transformador, tampouco estabelecer o prazo de conclusão de eventual obra, pois essa definição dependerá da vistoria e da análise das condições do sistema elétrico que atende à propriedade.

Também esclarecemos que a alegação de que o orçamento de conexão seria inferior a 69 kV, isoladamente, não representa uma negativa de atendimento.

A tensão de conexão é um dos elementos considerados na definição dos procedimentos e prazos aplicáveis, sendo necessário avaliar conjuntamente as características da unidade, as condições da rede existente e eventual necessidade de obras.

Quanto aos comentários relacionados ao atendimento presencial, lamentamos caso a experiência não tenha correspondido às expectativas.

A Energisa está implementando o Projeto Sparta em suas agências, buscando ampliar as opções de atendimento e proporcionar maior comodidade aos clientes.

Também estão disponíveis canais digitais e telefônicos para solicitação e acompanhamento de diversos serviços:

Canais de Atendimento: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Central de Atendimento 24 horas: 0800 647 7196
WhatsApp: (68) 99233-0341

Por fim, reforçamos que a Energisa não está se recusando a realizar a ligação.

A solicitação registrada em 21/08/2026 está em andamento e seguirá as etapas técnicas necessárias para que a conexão seja realizada de forma segura, regular e em conformidade com a Resolução Normativa ANEEL n *****/*****.

Esperamos ter esclarecido os pontos apresentados e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e acompanhamento da solicitação pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Protocolo deste atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Rondônia / Reclame Aqui.