Demora na religação de energia após mudança, afetando crianças e idosos.

Olá, Yasmin!

Lamentamos os transtornos causados pela demora na ligação de energia e entendemos a sua preocupação, principalmente por haver crianças e idosos no imóvel.

Verificamos em sistema que o seu primeiro pedido de troca de titularidade com ligação não pôde ser concluído, pois o endereço informado no contrato do imóvel apresentado estava divergente do endereço cadastrado em nosso sistema.

Após o envio da documentação necessária pelo WhatsApp, realizamos a correção das informações e prosseguimos com a solicitação de troca de titularidade.

A troca de titularidade já foi realizada, mantendo-se a mesma unidade consumidora (UC). Informamos também que o período de faturamento da primeira fatura poderá ocorrer entre 15 e 47 dias, conforme os procedimentos aplicáveis.

Quanto à ligação do imóvel, o serviço possui prazo de até 5 dias úteis, conforme estabelecido pela Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021. O prazo para conclusão da ligação, no seu caso, é até 26/08/2026.

Entretanto, considerando o período em que você está aguardando e a situação relatada, solicitamos prioridade no atendimento, para que o serviço seja realizado com a maior brevidade possível, conforme a disponibilidade e a demanda da equipe de campo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

0800 647 0120 (24h)
WhatsApp: (69) 99358-9673
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Fale Conosco: servicos.energisa.com.br


Protocolo deste atendimento: *****.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Energisa Rondônia / Reclame Aqui.