Demora na troca de medidor de energia solar após instalação do projeto

Olá, Euder!

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.

Compreendemos a expectativa gerada em relação à conclusão do processo de conexão do seu sistema de energia solar e entendemos a importância dessa etapa final para que você possa usufruir dos benefícios do seu investimento.

Analisamos cuidadosamente o seu caso e verificamos que a solicitação para realização da vistoria necessária ao processo foi registrada em nosso sistema no dia 29/05/2026.

Gostaríamos de esclarecer que a Energisa segue os prazos definidos pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), por meio da Resolução Normativa n 1.000/2021.

Para este tipo de atendimento, a regulamentação estabelece prazo de até 5 (cinco) dias úteis para a execução do serviço após a solicitação válida.

Considerando a data de registro, o prazo regulamentar para atendimento se encerraria em 05/06/2026.

Verificamos, porém, que o serviço foi concluído em 04/06/2026, ou seja, antes mesmo do prazo máximo previsto pela ANEEL.

Entendemos que a espera pode gerar preocupação, especialmente quando todas as demais etapas já foram concluídas e resta apenas a troca do medidor.

Por isso, valorizamos seu contato, pois ele nos permite esclarecer o andamento do processo e oferecer maior transparência sobre os procedimentos realizados.

Dessa forma, constatamos que o atendimento ocorreu dentro dos prazos regulatórios e dos padrões técnicos aplicáveis, não sendo identificada qualquer irregularidade na prestação do serviço.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de prestar esses esclarecimentos.

Caso precise de qualquer apoio adicional sobre nossos serviços, seguimos à disposição para te ajudar também através dos nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: (69) 99358-9673
Canais Digitais: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Telefone gratuito: 0800 647 0120

Protocolo deste atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Rondônia / Reclame Aqui.