Demora na troca de titularidade e dificuldade de atendimento humano na Energisa

Olá, Rodrigo!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos a sua insatisfação diante da expectativa de ter o fornecimento de energia disponível em seu imóvel o quanto antes.

Após análise detalhada do seu atendimento, verificamos que a solicitação de transferência de titularidade foi registrada em 01/06/2026, sob o protocolo n *****, sendo concluída na própria data do pedido.

Com isso, a unidade consumidora n 20/2911525-0 (UC ANEEL n 1.825.302.020-75) passou a constar sob sua responsabilidade.

Também identificamos que, em 01/06/2026, foi registrada a solicitação de vistoria para ligação de energia elétrica.

Conforme estabelece a Resolução Normativa n 1.000/2021 da ANEEL, os prazos regulamentares para esse tipo de atendimento são:

Transferência de titularidade: até 3 dias úteis para ser concluída após o pedido do cliente;

Ligação nova: até 5 dias úteis, contados somente após a conclusão da transferência e desde que o padrão de entrada esteja regular e aprovado pela distribuidora.

No seu caso, a transferência de titularidade foi concluída dentro do prazo regulamentar, inclusive no mesmo dia da solicitação.

Posteriormente, a solicitação de ligação seguiu para atendimento em campo e, em 08/06/2026, nossa equipe compareceu ao local para realização da vistoria e ligação da energia.

Entretanto, durante a inspeção, foi constatada a ausência de identificação e sinalização de segurança no padrão de entrada, especificamente a falta da placa de advertência obrigatória.

Essa condição é indispensável para que o serviço seja executado de forma segura e em conformidade com as normas técnicas e regulatórias vigentes.

Dessa forma, a execução da ligação ficou impedida por uma pendência técnica identificada no local, não sendo possível concluir o atendimento naquela oportunidade.

Nesses casos, conforme previsto pela regulamentação da ANEEL, o atendimento fica condicionado à regularização das adequações necessárias pelo responsável pela unidade consumidora.

Orientamos que sejam providenciadas as correções apontadas pela equipe técnica.

Após a regularização, será necessário solicitar uma nova vistoria para que possamos prosseguir com o atendimento e realizar a ligação da energia elétrica.

Reforçamos que não foi identificada falha operacional ou descumprimento dos prazos regulamentares por parte da distribuidora, uma vez que a transferência de titularidade foi concluída tempestivamente e a equipe técnica compareceu ao local para execução do serviço solicitado.

Caso precise de qualquer apoio adicional sobre nossos serviços, seguimos à disposição para te ajudar também através dos nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: (69) 99358-9673
Canais Digitais: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Telefone gratuito: 0800 647 0120

Protocolo deste atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Rondônia / Reclame Aqui.

Ta, e como vai ser resolvido isso? Porque eu cheguei la na sede da energisa aqui em Porto Velho, expliquei tudo, que não tem relógio e etc tá demorando demais, hoje já é dia 10

Olá, Rodrigo!

Compreendemos sua preocupação e lamentamos os transtornos causados pela demora na conclusão do atendimento.

Verificamos sua solicitação e identificamos que nossa equipe técnica compareceu ao local para realizar a ligação da energia.

No entanto, durante a vistoria, foi constatada uma pendência no padrão de entrada da unidade consumidora: a ausência da identificação e sinalização de segurança obrigatória, especificamente da placa de advertência exigida pelas normas técnicas.

Por questões de segurança e em conformidade com a regulamentação vigente, a ligação da energia somente pode ser realizada após a regularização dessa pendência.

Dessa forma, orientamos que seja providenciada a instalação da placa de advertência no padrão de entrada.

Após a adequação, será necessário solicitar uma nova vistoria para que nossa equipe possa retornar ao local, verificar a regularização e dar continuidade ao processo de ligação da unidade.

Entendemos a expectativa pela conclusão do serviço e reforçamos que a solicitação de transferência de titularidade foi concluída dentro do prazo regulamentar, sendo que o impedimento para a ligação ocorreu exclusivamente em razão da pendência técnica identificada durante a vistoria.

Caso precise de qualquer apoio adicional sobre nossos serviços, seguimos à disposição para te ajudar também através dos nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: (69) 99358-9673
Canais Digitais: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Telefone gratuito: 0800 647 0120

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Rondônia / Reclame Aqui.