Falta de energia após corte indevido e demora na religação
Respondida
Ariquemes - RO
17/08/2026 às 17:52
ID: 256692583
Registro profunda insatisfação com o descaso na UC 78.634.020-82. O inquilino anterior (Humberto), de má-fé, pediu o desligamento do medidor. Tentei realizar a transferência no dia 7 para evitar o corte, mas o pedido foi negado sob a justificativa de que eu devia "esperar".
O atendimento no Totem, a assistente Gysa e o Vistoriador Virtual não ajudaram em nada. Com isso, a energia foi cortada na quinta-feira (13) e estamos sem luz desde então.
No 0800, informaram um prazo de 5 dias úteis para religar (até 21/08). É uma tristeza e um descaso total sermos privados de um serviço essencial por ineficiência da empresa, mesmo após eu ter tentado regularizar tudo antecipadamente.
Solicito providências urgentes e a religação imediata.
Alaeste Machado Borges Neto *****
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:53
Olá, Alaeste!
Lamentamos os transtornos ocasionados e entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um serviço essencial.
Verificamos em sistema que o antigo titular solicitou o desligamento da unidade no dia 07/08/2026, porém a solicitação consta como cancelada em sistema. Dessa forma, o fornecimento de energia permaneceu ativo após o cancelamento do pedido.
Posteriormente, no dia 13/08/2026, foi realizada uma nova solicitação de desligamento da unidade, o que ocasionou a suspensão do fornecimento de energia na mesma data.
Após isso, a troca de titularidade para o novo responsável pelo imóvel foi solicitada no dia 14/08/2026. Como a unidade já se encontrava desligada, foi necessário solicitar também a ligação do imóvel.
Conforme estabelecido pela Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021, a ligação da unidade possui prazo de até 5 dias úteis. Dessa forma, o prazo para conclusão do serviço é até 21/08/2026.
Entretanto, considerando a situação relatada e a necessidade de restabelecimento do fornecimento, estamos buscando a realização do atendimento com a maior brevidade possível, conforme a disponibilidade e a demanda da equipe de campo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
0800 647 0120 (24h)
WhatsApp: (69) 99358-9673
Facebook: facebook.com/energisa
Instagram: instagram.com/energisa
Fale Conosco: servicos.energisa.com.br
Protocolo deste atendimento:*****.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Energisa Rondônia / Reclame Aqui.