Falta de energia e dificuldade de contato com a Energisa em Porto Velho

Question

Reclamação Falta de Energia

Destinatário: Energisa Rondônia Unidade Porto velho

Eu, carlos, residente na rua ***** número ***** bairro ***** , cidade *****/RO], venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação ao serviço prestado pela Energisa.

Desde o dia 01 de setembro, às 22h, ficamos totalmente sem energia elétrica. O fornecimento não foi restabelecido durante toda a noite e, até o presente momento, dia 02/09/2025, não recebemos qualquer atendimento, nem previsão para o restabelecimento do serviço.

Além disso, o canal de atendimento telefônico da Energisa não disponibiliza a opção de falar com um atendente humano, o que considero uma falha grave, pois impede que o consumidor consiga registrar reclamações urgentes e buscar informações sobre prazos de atendimento. Ressalto que a Lei n 8.078/90 Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação clara e ao atendimento adequado, o que não está sendo cumprido.

Diante disso, solicito:

1. O restabelecimento imediato do fornecimento de energia na região mencionada;

2. Informações claras sobre a causa da interrupção e previsão de normalização;

3. A disponibilização de canal de atendimento humano, conforme obrigações legais de serviço essencial.

Caso a situação não seja resolvida, estarei formalizando denúncia junto à ANEEL, Ouvidoria da Energisa e Procon-RO para que sejam tomadas as devidas providências.

Atenciosamente,
*****
*****
Cel *****

Accepted Answer

Olá, Carlos!

Gostaríamos de expressar nossas desculpas pela demora no atendimento à sua solicitação de restabelecimento de energia.

Sabemos o quanto essa situação pode ser desgastante e frustrante, especialmente quando a expectativa é por um serviço rápido e eficiente.

Queremos que saiba que entendemos perfeitamente a importância de um atendimento ágil e de qualidade, e lamentamos profundamente não termos conseguido atender às suas expectativas desta vez.

Valorizamos a confiança que você deposita em nós e estamos comprometidos em aprimorar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Após análise técnica, informamos que a interrupção ocorreu devido a um vazamento de óleo no transformador.

Nossa equipe especializada já tomou todas as medidas necessárias para resolver o problema, e o serviço foi restabelecido no dia 02/09/******* às 22h25.

Reconhecemos a legitimidade da sua reclamação, que foi avaliada como procedente.

Reforçamos que nossos canais de atendimento permanecem abertos e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter.

Agradecemos muito por sua compreensão e por nos comunicar sobre essa ocorrência.

Sua colaboração é fundamental para que possamos melhorar continuamente nossos serviços.

Se precisar de qualquer outra informação ou desejar solicitar algum serviço, estaremos sempre disponíveis para ajudar.

Você também pode nos contatar pelos canais oficiais:

WhatsApp:*******
Atendimento digital: [https://*******]
Fale conosco: [https://*******]
Telefone gratuito 24h: ******* ******* *******

Protocolo deste atendimento: 77038331.

Conte conosco sempre!

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Rondônia / Reclame Aqui.

Falta de energia e dificuldade de contato com a Energisa em Porto Velho

Resposta da empresa