Falta de energia por mais de 30 horas em Porto Velho, sem solução da Energisa.
Respondida
Porto Velho - RO
23/08/2026 às 19:01
ID: 257176989
Fiquei mais de 30 horas sem energia elétrica (de 21/08 às 10h até a tarde de 22/08/2026), em Porto Velho/RO, cidade de calor extremo. Liguei 4 vezes pra Energisa, inclusive de madrugada, e sempre ouvi que era "prioridade", mas nenhuma solução. Uma equipe até apareceu, olhou os fios e foi embora sem consertar nada.
Resultado: o problema NUNCA foi resolvido pela Energisa. Os próprios responsáveis do prédio tiveram que contratar um eletricista particular, que resolveu em poucas horas o que a empresa não conseguiu em mais de um dia inteiro. Espero que a empresa tome providências para que isso não se repita com outros consumidores.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:24
Olá, Sara!
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos o desconforto causado pela interrupção do fornecimento, especialmente diante das condições climáticas mencionadas.
Após análise do atendimento, verificamos que foi registrada uma solicitação emergencial em 21/08/2026, tendo sido realizado atendimento em campo pela equipe da Energisa em 22/08/2026.
Durante a avaliação no local, foi identificado que a origem da ocorrência estava localizada nas instalações internas da unidade consumidora, ou seja, após o ponto de conexão com a rede de distribuição.
Dessa forma, não se tratava de uma falha na rede elétrica sob responsabilidade da distribuidora.
Essa distinção é importante, pois a Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021 estabelece responsabilidades específicas para as instalações do consumidor.
Conforme o art. 40, cabe ao consumidor manter a adequação técnica e a segurança de suas instalações, enquanto o art. 29 determina que as instalações devem observar as normas e padrões técnicos aplicáveis.
A regulamentação também prevê, no art. 98, que as instalações internas, ressalvadas as hipóteses específicas previstas na própria norma, estão entre aquelas de responsabilidade do consumidor.
Assim, embora a Energisa tenha recebido a solicitação e realizado a inspeção no local, uma vez constatado que o defeito estava na instalação interna do imóvel, a correção da falha não poderia ser executada pela distribuidora como reparo de sua rede, cabendo ao responsável pelo imóvel providenciar o reparo necessário.
Dessa forma, os registros disponíveis em sistema não confirmam a alegação de que a Energisa tenha deixado de atuar na ocorrência.
Ao contrário, demonstram que houve acionamento da equipe e inspeção no local, com identificação da origem do problema e constatação de que a solução necessária estava fora da rede de responsabilidade da distribuidora.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança e a continuidade do fornecimento de energia e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Caso necessite de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Canais de Atendimento: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Central de Atendimento 24 horas: 0800 647 7196
WhatsApp: (68) 99233-0341
Protocolo deste atendimento: 105688477.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Rondônia / Reclame Aqui.