Impossibilidade de troca de titularidade e falta de energia por dias, com falha nos canais de atendimento.

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Porto Velho - RO

20/08/2026 às 13:41

ID: 256964313

Estou tentando fazer a troca de titularidade dês do dia 17/08/26 e no final antes de finalizar sempre aparece a mensagem de ( Não consegui concluir a sua solicitação, mas não se preocupe. Posso chamar um *atendente humano* para dar continuidade). Coloco a opção sim e me colocam em uma fila de atendimento de espera que nunca me responde , e eu preciso que resolvam isso estou sem energia esses dias todo e está sem o medidor, já fui duas vezes na energisa presencialmente e nada de solucionar meu problema, já tentei pelo meios digitais WhatsApp e aplicativo da energisa e nada, dá erro e não consigo continuar
Ressalto que se trata de uma situação de urgência, pois estou há vários dias sem energia elétrica e não posso continuar aguardando indefinidamente por um atendimento que não acontece.

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Resposta da empresa

20/08/2026 às 16:54


Ol ilde{A}, Ariele!

Sabemos o quanto essa situa oun ilde{A} importante, principalmente por voc ilde{A} estar h ilde{A} v ilde{A}rios dias sem energia e j ilde{A} ter tentado realizar a troca de titularidade por diferentes canais de atendimento.

Ap oun s entrarmos em contato com voc ilde{A} por e-mail e, posteriormente, pelo WhatsApp para receber a documenta oun necess ilde{A}ria, realizamos a troca de titularidade da Unidade Consumidora para o seu nome.

Como o im oun vel se encontrava desligado, tamb oun m solicitamos a liga oun da unidade, que possui prazo de at oun 5 dias ilde{A}teis, com previs oun de atendimento at oun 27/08/2026. No entanto, conforme a demanda da equipe de campo, o atendimento poder ilde{A} ocorrer antes desse prazo.

Esse prazo oun estabelecido pela Resolu oun Normativa ANEEL n 1.000/2021, que regulamenta os procedimentos e prazos relacionados ao atendimento das solicita oun s de liga oun de energia.

Informamos ainda que a Unidade Consumidora (UC) ANEEL permanece a mesma ap oun s a altera oun de titularidade.

Quanto ao faturamento, a primeira fatura em seu nome ser ilde{A} gerada em um per oun do estimado de 15 a 47 dias, de acordo com o ciclo de faturamento da unidade. O valor ser ilde{A} proporcional ao per oun do de consumo correspondente, considerando a quantidade de dias entre a liga oun e a pr oun xima leitura/faturamento.

Dessa forma, refor oun os que a troca de titularidade j ilde{A} foi conclu oun da, restando apenas a execu oun da liga oun do im oun vel pela equipe de campo.

Permanecemos oun disposi oun para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

0800 647 0120 (24h)
WhatsApp: (69) 99358-9673
Facebook: facebook.com/energisa
Instagram: instagram.com/energisa
Fale Conosco: servicos.energisa.com.br


Protocolo deste atendimento:*****.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Energisa Rond oun ia / Reclame Aqui.