Nome negativado indevidamente após pagamento de dívida e demora na emissão de Carta de Anuência pela Energisa
Respondida
Campo Novo de Rondônia - RO
12/06/2026 às 15:05
ID: 251240101
Estava com uma divida na energisa no ano 2021 e 2022 , fui entrei negociação e paguei so ate entao nao sabia que meu nome tinha ido para protesto . Agora no começo do mês descobrir que meu nome esta no protesto e a dívida esta enorme mesmo eu tendo paga minhas contas. Solicitei a Carta de Anuência e a energisa deram um prazo de 30 dias . Isso e injusto pois a divida ja esta pago a mais de 3 anos . Fora isso a divida no protesto esta enorme e a cada dia fica maior ainda . Entao estou no aguardo dessa carta penso que resolva isso o quanto antes pois necessito muito de tira esta dívida do meu nome .Já entrei em contato várias vezes e sempre me fala pra espera . Aliás quando paga a dívida atendente nao me dizer que precisaria retira meu nome do protesto e muito menos que precisaria volta la e pedir al essa carta entao penso que resolve este meu problema rapidamente.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:17
Olá, Vilma!
Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise do seu caso, verificamos que a fatura que originou o protesto encontra-se devidamente quitada e baixada em nossos sistemas, não existindo pendências financeiras relacionadas ao referido débito junto à Energisa.
Esclarecemos que houve uma instabilidade interna que impactou temporariamente a emissão de algumas cartas de anuência.
Além disso, por se tratar de um protesto registrado em modelo anterior, a emissão do documento exigiu tratamento manual, o que demandou um prazo maior para conclusão.
Entretanto, informamos que a situação já foi regularizada e, em consulta ao sistema CRA, constatamos que sua Carta de Anuência encontra-se liberada e disponível para prosseguimento do processo de cancelamento do protesto.
Dessa forma, o próximo procedimento deverá ser realizado diretamente junto ao Tabelionato de Protesto de 1 Ofício de Buritis/RO, responsável pelo registro do título, onde será possível obter orientações sobre o pagamento dos emolumentos cartorários necessários para a baixa definitiva do protesto.
Telefone do cartório: (69) 3238-2614.
Ressaltamos que os valores referentes às custas cartorárias não são cobrados pela Energisa e não possuem vínculo com a distribuidora.
Trata-se de despesas previstas na legislação aplicável aos atos praticados pelo cartório.
Ainda, conforme estabelece a Lei n 9.492/1997, especialmente em seu artigo 26, o cancelamento do protesto deve ser solicitado diretamente no Tabelionato de Protesto por qualquer interessado, mediante apresentação da documentação pertinente.
Assim, após a quitação do débito, a responsabilidade pela solicitação do cancelamento e pelo recolhimento das custas cartorárias passa a seguir os procedimentos legais determinados pelo cartório competente.
Também esclarecemos que, após o vencimento das faturas sem pagamento, os débitos podem ser encaminhados para os órgãos de proteção ao crédito e para protesto, conforme previsão legal e regulamentar aplicável ao setor elétrico.
Dessa forma, verificamos que o débito já se encontra quitado, a Carta de Anuência foi disponibilizada e todas as providências cabíveis por parte da distribuidora foram devidamente adotadas.
Caso precise de qualquer apoio adicional sobre nossos serviços, seguimos à disposição para te ajudar também através dos nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (69) 99358-9673
Canais Digitais: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Telefone gratuito: 0800 647 0120
Protocolo deste atendimento: 100061491.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Rondônia / Reclame Aqui.