Pagamento de conta de energia efetuado, mas sistema aponta como pendente

Olá, Dyenefer!

Compreendemos sua preocupação ao receber notificações de débito em aberto mesmo após ter realizado o pagamento da fatura.

Sabemos que essa situação pode gerar dúvidas e transtornos, principalmente quando você possui o comprovante da transação, e por isso analisamos seu caso com toda a atenção.

Em nossa verificação, não identificamos o repasse do valor informado para a Energisa.

Isso significa que, até o momento, o pagamento não foi efetivamente recebido pela distribuidora, motivo pelo qual a fatura continua constando como pendente em nosso sistema.

Nessas situações, pode ocorrer de a operação não ter sido concluída integralmente pela instituição financeira responsável pelo pagamento.

Quando isso acontece, é comum que o valor seja devolvido automaticamente à conta de origem.

Por esse motivo, orientamos que verifique seu extrato bancário para confirmar se houve algum estorno ou devolução do valor pago.

Caso o valor não tenha retornado à sua conta, será necessário entrar em contato diretamente com o banco ou instituição financeira onde o pagamento foi realizado, apresentando o comprovante da transação para que possam verificar o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.

Em razão do sigilo bancário, essa consulta só pode ser realizada pelo próprio titular da conta.

Reforçamos que estamos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e acompanhar quaisquer informações adicionais que possam contribuir para a resolução da situação.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar estes esclarecimentos.

Caso precise de qualquer apoio adicional sobre nossos serviços, seguimos à disposição para te ajudar também através dos nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: (69) 99358-9673
Canais Digitais: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Telefone gratuito: 0800 647 0120

Protocolo deste atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Rondônia / Reclame Aqui.