Atendimento Insatisfatório e Ameaça de Corte de Energia por Atraso de Pagamento

Question

É mais um registro de insatisfação com o atendimento da nossa energia eu sou da cidade de Álvares Machado Presidente Prudente E todas as vezes que a gente precisa de apoio direto nos postos de atendimento nós somos extremamente mal atendidos o atendente de Alvares Machado  é mau humorado trata todo mundo mal trata pessoas de idade com grosseria é difícil de fazer qualquer tipo de atendimento lá aqui na cidade de Presidente Prudente o ponto de atendimento na área central A recepcionista que faz a triagem inicial é uma grosseria um atendimento inclusive também com os idosos a gente fica lá olhando sem acreditar no que no atendimento que tá sendo prestado e as contas também não dá 30 dias de atraso que o caminhão já tá na porta da casa da gente já para cortar energia Eu acho um absurdo isso pelo seguinte não tem conta atrasada uma porque não dá para atrasar e continuar utilizando tá sempre paga com alguns dias de atrasos sim porém cadê o código de consumidor que me deixa a usar até 30 dias de atraso para poder começar a fazer a cobrança não existe isso da empresa Energisa é meio estranho isso é muito absurdo ou se o código de consumidor não funciona para ela então deveria funcionar para mais ninguém a conta não atrasa 30 dias dá alguns dias de atraso estão sendo paga porém o caminhão já tava lá ontem para ser cortado eu acho que está errado não concordo mas tudo bem não vai dar em nada mesmo como nunca dá em nada nesse país que continuamos a mercê de uma única empresa de energia que monopolizou a nossa região é insatisfatório o atendimento é insatisfatório os funcionários que se acham concursados e intocáveis e trata todo mundo mal como se todo mundo fosse do mesmo nível que eles.

Accepted Answer

Olá, Luiz.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada em nosso atendimento presencial. Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que o atendimento recebido não tenha correspondido ao padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Reforçamos que a Energisa trabalha continuamente para proporcionar um atendimento pautado no respeito, na cordialidade, na transparência e na busca pela melhor experiência do cliente em todos os seus canais de relacionamento.

Em atenção à sua manifestação, realizamos contato privado para compreender melhor os fatos relatados e, após análise das informações apresentadas, encaminhamos o caso à área responsável para apuração interna e adoção das medidas cabíveis, conforme nossos procedimentos de qualidade e melhoria contínua.

Durante o atendimento, também prestamos os esclarecimentos solicitados sobre a situação da unidade consumidora e as condições necessárias para prosseguimento do atendimento, permanecendo à disposição para orientar e auxiliar no que for necessário.

Esclarecemos que os procedimentos adotados pela distribuidora observam as disposições da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, especialmente os artigos 22, 23 e 24, que tratam dos princípios de atendimento ao consumidor, do dever de prestação de informações adequadas e da observância dos padrões de qualidade no relacionamento com os usuários dos serviços de distribuição de energia elétrica.

Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de analisar seu apontamento, que contribui para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:

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No mais, estamos à disposição!

Atenciosamente,

Atendimento Energisa Sul Sudeste / Reclame Aqui.

Atendimento Insatisfatório e Ameaça de Corte de Energia por Atraso de Pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor