Atraso na medição e emissão da fatura após troca de titularidade
Resolvido
Osvaldo Cruz - SP
10/08/2026 às 11:53
ID: 256048643
Ausência de medição e emissão da conta de energia
Solicito esclarecimentos e providências em relação à medição e emissão da conta de energia elétrica da residência que recentemente foi transferida para o meu nome.
A portabilidade/troca de titularidade já foi realizada, porém a data prevista para a medição e/ou emissão da fatura já passou e, até o momento, não foi realizada a medição nem disponibilizada a conta para pagamento.
Essa situação está gerando incerteza quanto ao período que será considerado na próxima fatura, principalmente pelo risco de que seja realizada uma cobrança referente a um período superior ao habitual, acumulando consumo de mais de um ciclo de faturamento.
Solicito que a Energisa verifique a situação, realize a medição correspondente ao período correto e providencie a emissão da fatura, evitando que eu seja prejudicado por eventual atraso na medição ou no faturamento que não foi causado por mim.
Peço também que seja informado qual período de consumo será considerado na próxima fatura e a previsão para realização da leitura e emissão da conta.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:31
Olá, Micael.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Em atenção à sua manifestação, realizamos uma análise da unidade consumidora e identificamos que a troca de titularidade foi devidamente concluída em 10/07/2026.
Esclarecemos que, após a alteração da titularidade, a primeira leitura em nome do novo titular poderá ocorrer em período diferente do habitual, considerando o ciclo de leitura da unidade consumidora. Conforme estabelecido pela Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, a primeira fatura após a troca de titularidade poderá compreender um período entre 15 (quinze) e 47 (quarenta e sete) dias, de acordo com o calendário de leitura da distribuidora.
Ressaltamos que esse procedimento está previsto na regulamentação vigente e não representa irregularidade no faturamento, mas decorre da necessidade de compatibilização da alteração de titularidade com o ciclo de leitura da unidade consumidora.
Informamos, ainda, que a data prevista para a próxima leitura é disponibilizada na própria fatura, permitindo ao cliente acompanhar o ciclo de faturamento e ter maior controle sobre as informações relacionadas à medição e ao consumo da unidade.
As leituras são realizadas conforme calendário previamente estabelecido pela distribuidora, observando os procedimentos previstos na Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, especialmente os artigos 113 e seguintes, que tratam das regras relacionadas à medição, leitura e faturamento do consumo de energia elétrica.
Dessa forma, orientamos que aguarde o período indicado para a realização da próxima leitura, considerando o calendário de atendimento da unidade consumidora.
Reforçamos nosso compromisso em prestar informações claras e transparentes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:
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Atenciosamente,
Atendimento Energisa Sul Sudeste / Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 12:34
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10