Atraso na religação de energia após mudança de titularidade

Olá, Cássia.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Compreendemos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento ágil, transparente e em conformidade com os prazos regulatórios estabelecidos pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).

Após análise da sua manifestação, identificamos que foi registrada a solicitação de troca de titularidade da unidade consumidora e, posteriormente, gerada a Ordem de Serviço nº ***** para a realização da ligação da unidade.

Esclarecemos que, conforme os procedimentos regulatórios vigentes, a solicitação de troca de titularidade possui prazo de atendimento de até 3 (três) dias úteis. Após a conclusão dessa etapa, a solicitação de ligação é gerada automaticamente em sistema, passando a contar com prazo de execução de até 5 (cinco) dias úteis para atendimento.

Considerando a importância da sua solicitação, após o recebimento desta manifestação, acionamos a área responsável e solicitamos prioridade no atendimento. Dessa forma, recebemos a confirmação de que a unidade consumidora foi ligada no dia 09/08/2026 e, no momento, consta como ligada em nosso sistema.

Em contato realizado com a senhora por mensagem privada, via WhatsApp, recebemos a confirmação de que a unidade consumidora encontra-se ligada e com o fornecimento de energia elétrica normalizado.

Ressaltamos que os procedimentos adotados observam as disposições da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, especialmente os artigos 34 e 35, que tratam das solicitações de fornecimento e dos requisitos para atendimento, bem como o art. 353, que estabelece os prazos para execução dos serviços de ligação pelas distribuidoras.

Dessa forma, verificamos que os procedimentos adotados pela distribuidora ocorreram em conformidade com a regulamentação vigente, não sendo identificadas irregularidades na condução do atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:

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WhatsApp: (18) 99120-3365
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No mais, estamos à disposição!

Atenciosamente,

Atendimento Energisa Sul Sudeste / Reclame Aqui.