Cobrança excessiva de energia elétrica e recusa de atendimento
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
14/08/2026 às 11:11
ID: 256459891
Moramos apenas eu e minha mãe, não temos ar condicionado e não consumimos muita luz. Verificamos as contas de outros apartamentos e a faixa de valor é muito menor a nossa, mesmo em casas com famílias inteiras. Minha conta vem vindo numa faixa de R$800 reais. Eu desliguei tudo em casa, tudo mesmo e mesmo assim o relógio girava rápido. Tentei resolver pessoalmente porém disseram que por não ser no meu nome eu não poderia fazer nada. Preciso de orientação, pois não estou consumindo o que está sendo cobrado.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:01
Olá, Tamires
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Em análise à sua manifestação, realizamos consultas em nossos sistemas utilizando o CPF informado nesta plataforma e verificamos que não há contrato de fornecimento de energia elétrica ativo vinculado aos seus dados. Dessa forma, entendemos que sua solicitação se refere a uma unidade consumidora cuja titularidade está registrada em nome de outra pessoa.
Também realizamos tentativas de contato por meio do número de telefone informado nesta plataforma, porém não obtivemos retorno.
Para que possamos analisar sua solicitação e prestar o atendimento adequado, é necessário identificar a unidade consumidora em nosso sistema. Para isso, solicitamos, por gentileza, que informe o número da unidade consumidora ou o CPF/CNPJ do titular responsável pelo contrato.
Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade à análise e adotaremos as providências cabíveis para atender à sua solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
0800 70 10 326 (24h)
WhatsApp: (18) 99120-3365
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No mais, estamos à disposição!
Atenciosamente,
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