Energisa não realizou o corte de energia em imóvel solicitado em janeiro

Olá, Mayara.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Compreendemos sua preocupação em relação à situação da unidade consumidora e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, ágil e eficiente.

Em atenção à sua manifestação, realizamos consulta em nossos sistemas e identificamos que a unidade consumidora informada encontra-se com o contrato de fornecimento encerrado e devidamente desligada em nossos registros.

Entretanto, durante contato privado realizado com a senhora, fomos informados de que o imóvel permanece ocupado e que ainda há fornecimento de energia elétrica no local. Diante das informações apresentadas, registramos uma ordem de serviço para verificação da situação e adoção das providências necessárias, incluindo a retirada do medidor e do ramal de ligação, caso constatada a permanência da utilização da rede sem vínculo contratual ativo.

Esclarecemos que a medida tem como objetivo regularizar a situação da unidade consumidora e impedir a continuidade do fornecimento de energia em local cujo contrato já se encontra encerrado.

Informamos ainda que a solicitação encontra-se dentro do prazo regulamentar para atendimento, que pode ocorrer em até 30 (trinta) dias, conforme previsto no art. 595 da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021. Contudo, considerando as circunstâncias relatadas, registramos junto à área responsável pedido de priorização do atendimento, visando maior celeridade na execução do serviço.

Ressaltamos que os procedimentos adotados pela distribuidora observam as disposições da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, especialmente os arts. 22, 23 e 24, que tratam dos direitos dos consumidores e da adequada prestação dos serviços, bem como os arts. 175, 176 e 177, relacionados ao encerramento contratual da unidade consumidora e às responsabilidades decorrentes dessa condição.

Reforçamos que a distribuidora permanece acompanhando a demanda até sua conclusão e adotará todas as medidas cabíveis para regularização da situação identificada.

Pedimos, por gentileza, que aguarde a execução da ordem de serviço, ressaltando que nossa equipe está empenhada em atender sua solicitação no menor prazo possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

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No mais, estamos à disposição!

Atenciosamente,

Atendimento Energisa Sul Sudeste / Reclame Aqui.