Falta de energia elétrica por mais de 28 horas e sem atendimento

Olá, Fabio.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relatados em sua manifestação.

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos ocasionados pela interrupção no fornecimento de energia elétrica em sua unidade consumidora.

Após análise do caso, identificamos que havia uma ordem de serviço emergencial registrada para atendimento da ocorrência de falta de energia. Assim que recebemos sua reclamação, acionamos imediatamente a área responsável, reforçando a necessidade de priorização do atendimento em razão do tempo em que a unidade consumidora permaneceu sem fornecimento.

Em contato realizado de forma privada por meio do WhatsApp, foi confirmado que a equipe técnica compareceu ao local por volta das 17h do mesmo dia, efetuando os procedimentos necessários para o restabelecimento e normalização do fornecimento de energia.

Além disso, considerando os relatos sobre recorrentes interrupções no fornecimento, registramos uma solicitação para realização de inspeção detalhada na rede de distribuição da região. A partir da avaliação técnica, poderão ser identificadas necessidades de manutenção ou melhorias na rede, com o objetivo de aumentar a confiabilidade do sistema e reduzir a ocorrência de novos desligamentos.

Esclarecemos que a Energisa realiza continuamente ações de manutenção preventiva, corretiva e obras de melhoria em sua rede de distribuição, visando garantir maior segurança, qualidade, confiabilidade e continuidade do fornecimento de energia elétrica aos seus clientes.

Ressaltamos ainda que a prestação do serviço público de distribuição de energia elétrica e os padrões de qualidade do fornecimento são regulados pela Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, que estabelece os direitos e deveres dos consumidores e das distribuidoras, sendo complementada pelos critérios técnicos definidos no PRODIST.

Destacamos também que a avaliação da continuidade e da qualidade do serviço prestado pelas distribuidoras ocorre por meio de indicadores regulatórios definidos pela ANEEL, que monitoram o desempenho do fornecimento de energia e orientam ações de melhoria contínua.

Por fim, permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, buscando oferecer um fornecimento de energia cada vez mais seguro e confiável.

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Atenciosamente,


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