Oscilações e instabilidade constantes no fornecimento de energia
Resolvido
Regente Feijó - SP
17/08/2026 às 10:18
ID: 256634879
Desde o ano passado venho enfrentando constantes oscilações e instabilidades no fornecimento de energia elétrica em minha residência. O problema acontece com bastante frequência e já entrei em contato com a Energisa diversas vezes para tentar solucioná-lo.
Em uma dessas ocasiões, inclusive, foi enviado um técnico até minha residência, que realizou a troca do disjuntor do padrão. Porém, mesmo após o atendimento e a substituição do equipamento, o problema continuou acontecendo.
A situação tem se tornado cada vez mais preocupante. Recentemente, a fonte do meu computador acabou queimando. Não tenho como afirmar que a queima foi causada diretamente pelas oscilações da rede, mas a frequência dessas ocorrências levanta uma preocupação evidente com a segurança dos meus equipamentos eletrônicos.
Por conta disso, fui obrigado a adquirir um nobreak para tentar proteger meus equipamentos. Mesmo assim, o nobreak fica emitindo alertas praticamente durante todo o dia, justamente porque as oscilações e instabilidades continuam acontecendo com muita frequência.
Além do risco de danos aos equipamentos, existe também um impacto direto no meu trabalho. Trabalho em casa e dependo de computador e internet para exercer minhas atividades. Sem o nobreak, uma dessas oscilações poderia fazer meus equipamentos desligarem e consequentemente causar a queda da conexão, prejudicando meu trabalho.
O que considero mais grave é que já procurei a Energisa diversas vezes e já houve inclusive uma intervenção técnica no padrão, mas o problema permanece sem solução.
Solicito que a Energisa realize uma investigação técnica completa da qualidade do fornecimento de energia na minha residência, verificando a origem dessas oscilações e tomando as providências necessárias para solucionar definitivamente o problema.
Não estou buscando apenas mais uma troca de componente ou uma solução provisória. Preciso que seja identificada a causa das constantes oscilações e que o fornecimento de energia seja normalizado, garantindo um serviço estável e adequado.
Aguardo uma solução definitiva para o problema e um posicionamento da Energisa sobre as providências que serão tomadas.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:11
Olá, Lucas.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Em atendimento à sua manifestação, identificamos em sistema a unidade consumidora mencionada e realizamos contato privado com o senhor, a fim de compreender melhor a situação relatada.
Diante do exposto, prosseguimos com a abertura de uma solicitação emergencial para análise do comportamento da tensão elétrica na unidade consumidora. Uma equipe será encaminhada ao local para realizar as verificações técnicas necessárias, conforme os procedimentos aplicáveis.
Esclarecemos que a distribuidora deve observar os padrões de qualidade e os limites de tensão estabelecidos pela regulamentação vigente. Nesse sentido, a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, especialmente em seus arts. 173, 174 e 176, estabelece disposições relacionadas à qualidade do fornecimento e à apuração dos níveis de tensão.
Caso a análise realizada identifique que os valores de tensão estão dentro dos limites regulamentares e, ainda assim, permaneça a discordância quanto aos resultados, poderá ser solicitada uma medição gráfica da tensão, procedimento destinado a realizar uma avaliação mais detalhada da qualidade do fornecimento.
Nesse tipo de análise, é instalado na unidade consumidora equipamento específico para o monitoramento da tensão elétrica, permanecendo em funcionamento por 7 dias consecutivos, com registros automáticos realizados em intervalos de 10 minutos. Ressaltamos que a realização desse procedimento possui cobrança, sendo que as respectivas condições, custos e demais informações serão formalmente apresentadas ao consumidor por meio de carta-resposta, conforme a regulamentação aplicável.
Caso a análise técnica constate qualquer não conformidade nos níveis de tensão fornecidos pela distribuidora, serão adotadas as providências necessárias para a regularização da situação, observando-se os procedimentos e prazos previstos na regulamentação da ANEEL.
Além disso, orientamos que seja contratado um eletricista particular para avaliar as instalações elétricas internas da unidade consumidora, verificando se estão adequadas à carga atualmente utilizada e se não há fatores internos que possam contribuir para eventuais oscilações ou alterações na qualidade da energia.
Caso seja identificada a necessidade de adequação das instalações internas ou de aumento da carga instalada, será necessário formalizar a solicitação junto à distribuidora, para que sejam realizados os estudos técnicos pertinentes e verificadas as condições necessárias para o atendimento da carga pretendida, em conformidade com a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021.
Reforçamos que a Energisa permanece acompanhando a solicitação e adotará as medidas cabíveis após a conclusão da análise técnica, buscando assegurar que o fornecimento de energia elétrica esteja em conformidade com os padrões estabelecidos pela regulamentação vigente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
0800 70 10 326 (24h)
WhatsApp: (18) 99120-3365
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Fale Conosco: servicos.energisa.com.br
No mais, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Sul Sudeste / Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 14:49
Quero agradecer em especial a *****, pela agilidade e comprometimento com o atendimento, problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10