Péssimo atendimento telefônico e presencial, com direcionamento para robô e longas esperas.

Olá, Willian.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e por eventuais dificuldades encontradas durante o atendimento. Reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais ágil, transparente e eficiente aos nossos clientes.

Em atenção à sua manifestação, realizamos contato privado por meio do WhatsApp, ocasião em que pudemos compreender melhor a situação apresentada. Identificamos que a solicitação estava relacionada à religação da unidade consumidora após a alteração de titularidade.

Após análise dos registros em nosso sistema, identificamos a existência da Ordem de Serviço nº *****, referente à solicitação de ligação. Diante disso, prontamente acionamos a área responsável e solicitamos prioridade na execução do serviço.

Informamos que a solicitação foi atendida no dia 19/08/2026, com a conclusão do serviço e a consequente normalização do fornecimento de energia elétrica. Atualmente, a unidade consumidora consta em nossos sistemas como ligada e com o fornecimento normalizado.

Ressaltamos que a Energisa atua em conformidade com as disposições da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, que estabelece as regras para a prestação do serviço público de distribuição de energia elétrica. No caso de religação, destacamos especialmente o Art. 362, que estabelece os prazos regulatórios para o restabelecimento do fornecimento, conforme a modalidade e a localização da unidade consumidora.

Além disso, a regulamentação também prevê, em seu Art. 346, as condições aplicáveis à execução de serviços como alteração de titularidade e religação, inclusive quanto às situações envolvendo débitos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento, ficaremos felizes em ajudar sempre que necessário.

0800 70 10 326 (24h)
WhatsApp: (18) 99120-3365
Facebook: facebook.com/energisa
Instagram: instagram.com/energisa
Fale Conosco: servicos.energisa.com.br

No mais, estamos à disposição!

O protocolo do atendimento é o: *****


Atenciosamente,

Atendimento Energisa Sul Sudeste / Reclame Aqui.