Quedas de energia frequentes causam danos a eletrodomésticos e a empresa não oferece solução
Respondida
Pirapozinho - SP
01/06/2026 às 13:19
ID: 250234391
Aqui no meu endereço acontecem muitas quedas de energia com frequência.
Aqui nesse local é muito comum as quedas de energia, falta luz com muita frequência e a energia caí e volta. No dia 17/05 pela manhã a energia caiu várias vezes não me recordo exatamente o horário mas acredito que entre 07:00 e 08:00 da manhã, não tendo certeza do horário, ocasião em que quando fui tentar ligar a televisão ela já não ligou mais e o lustre queimou parte dos LEDS, conforme imagens anexadas.
Já fiz inúmeros contatos com a empresa tendo em vista os danos eletricos causados pelas quedas de energia que ocasiou a perda de uma luminária de led e uma smart tv tcl, todavia a empresa só faz criar dificuldades e até o momento não apresentou nenhuma solução.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:50
Olá, Edivany.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Inicialmente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados e reforçamos nosso compromisso com a prestação de um serviço seguro, eficiente e de qualidade.
Em atenção à sua manifestação, identificamos a abertura do processo nº *****, em 01/06/2026, para análise de dados elétricos.
A vistoria técnica referente ao processo foi agendada conforme alinhado com a senhora. Na data programada, uma equipe técnica será encaminhada ao local para realizar a avaliação do equipamento informado. O contato prévio será realizado por meio dos canais disponibilizados no momento da abertura do processo.
Informamos ainda que, conforme análise técnica preliminar, a realização da vistoria poderá ser dispensada caso seja constatado que ela não é necessária para a conclusão da análise. Nessa hipótese, a senhora será devidamente comunicada com antecedência.
Dessa forma, reforçamos que sua solicitação está em andamento e será tratada em conformidade com os critérios técnicos e os prazos regulamentares aplicáveis.
Ressaltamos que a Energisa realiza continuamente manutenções preventivas e corretivas em toda a rede elétrica, com o objetivo de aprimorar a qualidade, a confiabilidade e a segurança do fornecimento de energia aos seus clientes.
Destacamos ainda que os sistemas de distribuição de energia elétrica, especialmente os de rede aérea, estão sujeitos a fatores externos e alheios ao controle da concessionária, como chuvas intensas, ventos fortes, descargas atmosféricas, abalroamento de postes e ações de terceiros. Nessas situações, algumas interrupções podem ser inevitáveis, e nossas equipes atuam continuamente, priorizando a segurança das pessoas e o restabelecimento do fornecimento no menor tempo possível.
Você receberá todas as atualizações sobre sua solicitação diretamente em seu e-mail cadastrado na abertura do processo, garantindo acompanhamento com clareza e segurança.
Destacamos que os procedimentos adotados seguem as diretrizes da Resolução Normativa nº 1000/2021 da ANEEL, especialmente os arts. 598 a 604, bem como os dispositivos relacionados à qualidade e continuidade do fornecimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou solicitações futuras pelos nossos canais de atendimento:
0800 70 10 326 (24h)
WhatsApp: (18) 99120-3365
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