Religação de energia negada devido a problema técnico inexistente após furto de fiação na rua

Olá, Jennifer.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que sua manifestação foi tratada com a máxima atenção, buscando garantir a continuidade e a qualidade do fornecimento de energia elétrica.

Após análise do caso, identificamos a Ordem de Serviço de ligação nº *****, aberta após a conclusão do processo de troca de titularidade da unidade consumidora. Consta em nossos sistemas que houve tentativa de atendimento em 30/05/2026. No entanto, conforme registrado pela equipe técnica responsável, não foi possível executar o serviço naquela ocasião, pois o padrão de entrada não atendia às normas técnicas exigidas pela concessionária no momento da vistoria.

Posteriormente à sua manifestação, realizamos o reagendamento da solicitação e acompanhamos o atendimento de forma prioritária, visando a conclusão do serviço no menor prazo possível.

Dessa forma, informamos que a ligação da unidade consumidora foi realizada com sucesso em 03/06/2026, restabelecendo o fornecimento de energia elétrica no local. Em contato posterior por meio do WhatsApp, a senhora confirmou que o atendimento foi concluído e que o fornecimento encontra-se funcionando normalmente.

Esclarecemos que as providências adotadas pela distribuidora estão em conformidade com a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, especialmente com os arts. 22, 23 e 24, que tratam dos direitos dos consumidores e da adequada prestação de informações, bem como com os arts. 30 e 31, relacionados à operação, manutenção e prestação adequada do serviço público de distribuição de energia elétrica.

Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, buscando sempre oferecer um atendimento eficiente, transparente e de qualidade.

Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:

0800 70 10 326 (24h)
WhatsApp: (18) 99120-3365
Facebook: facebook.com/energisa
Instagram: instagram.com/energisa
Fale Conosco: servicos.energisa.com.br

No mais, estamos à disposição!

Atenciosamente,

Atendimento Energisa Sul Sudeste / Reclame Aqui.