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Reclamação respondidaRespondida

Baixa tensão de fornecimento

Energisa Tocantins
PALMAS - TO
24/05/2024 às 16:50
ID: 189475629
    Status da reclamação:
    Reclamação respondidaRespondida

    Cliente já realizou varias reclamações a até o momento a empresa não tomou nenhuma providência, a tensão que chega no medidor do cliente está fora dos limites estabelecidos, sempre tem quedas de tensão quando se liga equipamentos mais potentes, chegando a tensão inferior a 160 VCA.

    Endereço: Avenida Getúlio Vargas, s/n, chácara sagrada família, Correntinho - Miracema - TO

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    Resposta da empresa

    31/05/2024 às 13:37

    Oi, Joanne!

    Antes de tudo pedimos desculpas pelos transtornos que possa ter causado

    Sob o protocolo 48265602, verificamos que foi realizada uma verificação dos níveis de tensão da unidade consumidora, por meio qual, foi constatado que a carga instalada na unidade consumidora está divergente com a carga declarada em sistema, portanto é necessário que o titular realize a atualização da carga declarada da unidade consumidora junto a empresa, salientamos que essa atualização também pode ser feita em uma de nossas agências de atendimento ou em nossos canais digitais.

    * Via WhatsApp: https://www.gisa.energisa.com.br/ (Opção 8 no menu inicial).
    * Facebook: www.facebook.com/energisa
    * Twitter: www.twitter.com/energisa
    * Instagram: www.instagram.com/energisa

    Verificamos também que houve um atraso em relação à data que foi realizado o levantamento da carga e o envio da notificação. Comunicamos que a notificação de aumento de carga à revelia foi enviada na data 27/05/2024, para o endereço de e-mail m**********n@h**mail.com.

    Cumpre informar que a distribuidora está em constante busca do aperfeiçoamento na relação com seus clientes e informa que todas as sugestões, reclamações ou denúncias apresentadas sobre os serviços prestados são importantes, e contribuem para que o padrão de qualidade no atendimento da empresa seja cumprido.

    Conte com o nosso apoio!

    Atenciosamente,
    Atendimento Energisa / Reclame Aqui.

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