Cobrança indevida de parcelamento e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
Palmas - TO
07/07/2026 às 11:21
ID: 253285491
Fiz um parcelamento sem querer, logo em seguida fiz o pagamento integral da conta que foi pacelada por engano, mesmo assim o parcelamento da conta continua ativa, gerando inadiplência. Tentei entrar em contato com a empresa pelo canal de atendimento pelo whatsapp *****, mas não resolvem o problema e não deixa falar com atendente. De forma presencial também é complicado o atendimento, pois querem que resolvemos com a IA que não tem todas as opções, não consegue resolver o problema. Quando somos atendidos presencialmente, os funcionários também não conseguem resolver nosso problema abrindo chamados que demoram dias para resolver.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:47
Olá, Renato.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Em atenção à sua manifestação, localizamos a unidade consumidora em nosso sistema e verificamos que a fatura com referência 06/2026, anteriormente vinculada a uma negociação, já consta como devidamente quitada.
Em contato realizado de forma privada por meio do WhatsApp, confirmamos que a negociação foi cancelada, não havendo qualquer parcela futura a ser incluída em suas próximas faturas.
Também verificamos que, no momento, não existem débitos pendentes vinculados à unidade consumidora, estando a situação financeira regular.
Esclarecemos que a Energisa realiza o faturamento e a gestão das negociações em conformidade com a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, assegurando ao consumidor informações claras sobre seus débitos, pagamentos e eventuais acordos firmados, bem como a correta atualização da situação financeira da unidade consumidora.
Ficamos felizes em confirmar que sua solicitação foi solucionada e reforçamos que não há qualquer pendência financeira em aberto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 721 3330 (24h – ligação gratuita)
WhatsApp: (63) 99222-6664
Site: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: servicos.energisa.com.br
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Tocantins / Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 12:05
A empresa possui um canal direto para resolver essas questões o que muito me agradou. Meu atendimento foi apenas 11 minutos após publicar a reclamação o que meu causou uma boa impressão. Sim foi resolvido meu problema apesar de aparecer no aplicativo apenas no dia seguinte. Mas foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10