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Reclamação resolvidaResolvido

Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] - UC 8/75162-8

Energisa Tocantins
PALMAS - TO
27/02/2024 às 10:00
ID: 183404965
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

    A cliente Nilsa Figueiredo Borges da UC 8/75162-8 fez instalação de energia solar, e logo após a primiera fatura depois da troca do relógio da Energisa, a conta veio o valor de R$ 1.600,11, sendo considerando 1.655,24 de residual da troca de relógio. Porém, não faz sentido esse valor, visto a média de consumo da cliente é proximo de 300 kwh por mês, e como que em apenas um mês teria aumentado tanto?

    Gostaria que averiguassem esta situação, e fosse refaturada corretamente para que a cliente não fique no prejuiso.

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    Resposta da empresa

    02/03/2024 às 13:11

    Joanne, boa tarde!

    Em atenção a sua manifestação relacionada a fatura 02/2024, informamos que realizamos a correção do valor.

    Ressaltamos que com o recalculo, o valor da fatura ficou zerado, devido a cliente possuir credito por violação do indicador DIC.

    Pedimos desculpas pelos transtornos que possamos ter causado e informamos que a distribuidora está em constante busca do aperfeiçoamento na relação com seus clientes e informa que todas as sugestões, reclamações ou denúncias apresentadas sobre os serviços prestados são importantes, e contribuem para que o padrão de qualidade no atendimento da empresa seja cumprido.

    Protocolo do recebimento deste atendimento: 44467551.

    No mais, estamos à disposição.

    Atenciosamente,
    Atendimento Energisa Tocantins / Reclame Aqui.

    Consideração final do consumidor

    05/03/2024 às 15:18

    problema resolvido.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Sim
    Nota do atendimento
    10
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    Reputação da empresa:

    Ótimo
    ÓTIMO
    8.6/ 10
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