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Reclamação resolvidaResolvido

Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] UC 8/75431-7

Energisa Tocantins
PALMAS - TO
03/04/2024 às 16:17
ID: 185990651
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

    Referente a UC 8/75431-7 da cliente Laynnara Aires Dias da Cunha Milhomem, uma unidade geradora de energia fotovoltaica conectado na rede desde o dia 10/01/2024, e agora na fatura do mês referencia de março/24, veio uma cobrança de R$ 224,66 descrito na fatura como CREDITO DIF MIGRAC. CONV. P/GD 03/2024, como se fosse uma cobrança de residuo de leitura do outro relogio que foi trocado, porém a cobraça so está vindo após a terceira fatura depois da mudança para GD.

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    Resposta da empresa

    04/04/2024 às 13:33

    Oi, Joanne!

    Sob o protocolo 45954920, em atenção a sua manifestação, informamos que a cobrança lançada na fatura 03/2024, como crédito dif. migrac. Conv. P/gd, no valor de R$ 224,66, corresponde a segunda parcela da cobrança do consumo residual no valor total de R$ 449,31.

    Comunicamos que o medidor foi substituído na data 10/01/2024, a primeira fatura gerada após a instalação do medidor GD foi a referência 01/2024 e devido não ter havido a cobrança do consumo residual dentro da fatura 01/2024, o valor de R$ 449,31 foi parcelado em duas vezes, sendo que a primeira parcela foi lançada na conta 02/2024 e a segunda parcela foi lançada na conta 03/2024.

    Cumpre informar que a distribuidora está em constante busca do aperfeiçoamento na relação com seus clientes, e informa que todas as sugestões, reclamações ou denúncias apresentadas sobre os serviços prestados são importantes, e contribuem para que o padrão de qualidade no atendimento da empresa seja cumprido.

    Estamos à disposição!

    Atenciosamente,
    Atendimento Energisa / Reclame Aqui.

    Réplica da empresa

    03/05/2024 às 16:07

    Oi, Joanne!


    Sob o protocolo 45954920, em atenção a sua manifestação, informamos que a cobrança lançada na fatura 03/2024, como crédito dif. migrac. Conv. P/gd, no valor de R$ 224,66, corresponde a segunda parcela da cobrança do consumo residual no valor total de R$ 449,31.


    Comunicamos que o medidor foi substituído na data 10/01/2024, a primeira fatura gerada após a instalação do medidor GD foi a referência 01/2024 e devido não ter havido a cobrança do consumo residual dentro da fatura 01/2024, o valor de R$ 449,31 foi parcelado em duas vezes, sendo que a primeira parcela foi lançada na conta 02/2024 e a segunda parcela foi lançada na conta 03/2024.


    Cumpre informar que a distribuidora está em constante busca do aperfeiçoamento na relação com seus clientes, e informa que todas as sugestões, reclamações ou denúncias apresentadas sobre os serviços prestados são importantes, e contribuem para que o padrão de qualidade no atendimento da empresa seja cumprido.


    Estamos à disposição!


    Atenciosamente,

    Atendimento Energisa / Reclame Aqui.

    Consideração final do consumidor

    03/05/2024 às 16:20

    resolvido

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Sim
    Nota do atendimento
    10
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    Reputação da empresa:

    Ótimo
    ÓTIMO
    8.6/ 10
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