Demora injustificada na ligação de energia para pessoa com deficiência pela Energisa, mesmo com atendimento prioritário.
Resolvido
Lizarda - TO
17/06/2026 às 21:32
ID: 251700527
Falta de ligação de energia em atendimento prioritário para pessoa com deficiência
Venho registrar minha reclamação contra a Energisa em razão da demora injustificada para a ligação de energia elétrica em meu apartamento.
Trata-se de um empreendimento novo (Residencial Reserva da Serra - ***** (Bloco e apartamento descrito nas imagens), cujo condomínio foi entregue em 11/06. Na mesma data, durante o período da manhã, realizei a solicitação de ligação da energia elétrica para minha unidade. No atendimento, fui informado de que o prazo seria de até 5 dias úteis.
No momento da solicitação, informei expressamente que sou pessoa com deficiência e que possuo direito a atendimento prioritário, conforme a legislação aplicável. Informei também que resido com minha mãe, que igualmente é pessoa com deficiência e possui mobilidade reduzida.
Desde a entrega do imóvel, estamos enfrentando enormes dificuldades por não haver energia elétrica no apartamento. Além da solicitação inicial, entrei em contato outras duas vezes com a central de atendimento (0800), reforçando a condição de prioridade e solicitando urgência no atendimento. Em ambas as ocasiões fui informado de que a observação havia sido registrada e que o pedido receberia tratamento prioritário.
Entretanto, até o momento, a ligação não foi realizada. O que torna a situação ainda mais preocupante é o fato de que diversas unidades do mesmo empreendimento, cujas solicitações foram feitas após a minha inclusive pedidos realizados no dia 13/06 já tiveram a energia ligada.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre:
1. Quais critérios estão sendo adotados pela Energisa para a realização das ligações de energia neste empreendimento;
2. Por qual motivo meu pedido não foi atendido, apesar de ter sido realizado anteriormente a outros já concluídos;
3. Por que o atendimento prioritário informado e reiterado em três oportunidades não está sendo respeitado;
4. Qual a data efetiva para a ligação da energia elétrica em minha unidade.
A situação tem causado transtornos significativos, especialmente em razão da condição de deficiência dos moradores da unidade, motivo pelo qual aguardo uma solução urgente e uma resposta formal da empresa.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:33
Olá, William.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Compreendemos a importância da sua solicitação e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento ágil, transparente e eficiente.
Em análise à sua manifestação, identificamos que houve solicitação de ligação nova vinculada ao seu CPF.
Após o recebimento da sua reclamação, solicitamos apoio imediato da área responsável para priorização do atendimento. Dessa forma, informamos que a unidade consumidora foi devidamente ligada em campo no dia 18/06/2026, sendo gerado a unidade consumidora nº ***** para regularização do fornecimento, com a consequente normalização da energia elétrica no local.
Esclarecemos ainda que, conforme regulamentação vigente, o prazo para execução do serviço de ligação nova é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da aprovação da solicitação e inexistência de pendências ou impedimentos técnicos. Ressaltamos que, quando ocorre impedimento para execução do serviço, a solicitação pode ser reagendada, reiniciando-se o prazo regulamentar após a regularização da pendência identificada.
Destacamos que os procedimentos adotados estão em conformidade com a Resolução Normativa ANEEL nº 1000/2021, especialmente os arts. 27, 28 e 29, que tratam das condições para atendimento de novas ligações e responsabilidades do consumidor quanto ao acesso e adequação da unidade consumidora, bem como o art. 176, que estabelece os prazos para execução dos serviços solicitados junto à distribuidora.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir seu atendimento de forma satisfatória e por sua unidade consumidora já se encontrar com o fornecimento de energia devidamente normalizado.
Reforçamos que a distribuidora permanece em constante busca pelo aprimoramento de seus serviços. Todas as manifestações, sejam sugestões, reclamações ou denúncias, são fundamentais para a melhoria contínua da qualidade do atendimento prestado aos nossos clientes.
Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 721 3330 (24h – ligação gratuita)
WhatsApp: (63) 99222-6664
Site: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: servicos.energisa.com.br
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Tocantins / Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 16:41
Atendeu em tempo hábil, foram atenciosos com minha solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10