Demora na religação de energia trifásica para ponto comercial após 1 mês e 20 dias e múltiplos protocolos.
Respondida
Porto Nacional - TO
20/07/2026 às 09:09
ID: 254320247
Já tem 1 mês e 20 dias que tento colocar energia no meu ponto comercial, já abriram 5 protocolos, e até agora não resoveram, fiz o pedido e era pra ser trifásico e não colocaram e até agora estão enrolando e não resolvem meu problema e no whassap toda vez abrem novo protocolo. Peço urgênciapois tô pagando aluguel do ponto e tenho prazo pra sair do ponto que estou.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:13
Olá, Maria.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Em atenção à sua manifestação referente ao atendimento da ordem de serviço de vistoria, verificamos que não houve falha na execução da solicitação. Na primeira programação, a equipe técnica não conseguiu localizar o endereço informado.
Após contato com a senhora, o endereço foi complementado, possibilitando a reprogramação da ordem de serviço. Dessa forma, a equipe retornou ao local em 21/07/2026, ocasião em que a vistoria foi realizada com sucesso.
Esclarecemos que a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 estabelece que a distribuidora deve atender às solicitações dos consumidores dentro dos prazos regulamentares e realizar os serviços mediante a disponibilidade de informações que permitam a correta identificação e localização da unidade consumidora. Após a atualização do endereço, foi possível concluir o atendimento de forma regular.
Ressaltamos que a distribuidora está em constante busca pelo aperfeiçoamento de seus processos e do relacionamento com seus clientes. Todas as sugestões, reclamações e manifestações recebidas são analisadas com atenção e contribuem para a melhoria contínua da qualidade dos serviços e do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 721 3330 (24h – ligação gratuita)
WhatsApp: (63) 99222-6664
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Atenciosamente,
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