Demora na religação de serviço após troca de titularidade

Olá, Tamires.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Em análise à sua manifestação, informamos que, assim que recebemos sua reclamação por este canal, realizamos contato imediato com o setor técnico responsável pelo atendimento da sua solicitação, solicitando prioridade e maior agilidade na execução do serviço.

Informamos que a solicitação foi devidamente atendida no mesmo dia, em 15/05/2026 às 18h02, ocasião em que a unidade consumidora teve o fornecimento de energia restabelecido, encontrando-se atualmente com o fornecimento normal de energia elétrica.

Ressaltamos que os procedimentos relacionados à execução de serviços de ligação e religação seguem os prazos e critérios estabelecidos pela Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, especialmente conforme previsto no art. 176, que trata dos prazos regulamentares para execução dos serviços solicitados pelos consumidores.

Destacamos ainda que, ao receber sua manifestação, a distribuidora atuou de forma imediata para acompanhar a demanda junto à equipe operacional, buscando garantir maior celeridade e a regularização do fornecimento no menor prazo possível.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento, melhoria contínua dos serviços prestados e satisfação dos nossos clientes.

O protocolo do atendimento é o *****

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Telefone: 0800 721 3330 (24h – ligação gratuita)
WhatsApp: (63) 99222-6664
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Atenciosamente,

Atendimento Energisa Tocantins / Reclame Aqui.