Energisa faz corte de energia, sexta feiranpos 16 hs nao deixa aviso do.corte no local.
Em réplica
Santa Rosa de Viterbo - SP
20/07/2026 às 13:34
ID: 254354287
Sexta feira após as 17 hs fomos surpreendidos com corte de.nossa energia, pulamos mes devido acidente q sofremos eu e esposa, estou perna quebrada e esposa idem.. acontece que funcionários vieram fazer o corte após as 16 hs, deixaram carro na casa abaixo sorrateiramente com carro na calçada, a casa lotada de gente, nao avisaram do corte, não apertaram campainha, nao deixaram nada, a respeito que a nossa energia estivesse cortada, e após perceber q estava sem energia, e com remedios , na geladeira, fomos primeiro nos disjuntores dentro de casa, e nada, dai fomos no relógio principal, e estava com cadeado, como a casa estava chega de parentes achamos q era devido ligar chuveiros ar condicionado, enfim abrimos o relogio e constatamos q tinha um.fio caído e o relogio estava bem torto, ai religamos o relogio, e na mesma hora entramos em.contato com a energia, e so ai vimos q pulamos o pagamento de fevereiro, no mesmo instante, pedi para religar emergencial, devido minha esposa estar tomando remédio que necessita ficar na geladeira, e religamos o relógio devido nossa situação pos acidente. E devido ser após as 16 hs já tarde sendo sexta feira, ficou complicado para irmos na caixa retirar dimheiro efetuar pagamento, mas ai pedi pix a filha, pois na reclamação de religar emergencial disseram q era para ter alguem na casa, com o pagamento em maos , e foi mandado mensagem q religaram no.maximo ate 4 hs, e ate agora na segunda feira 13 30 hs nada, so mandaram uma mensagem que não viram nosso.pagamento no sistema deles, e que se fizer ligação clandestina eu iria pagar multa.
Fica minha indiguinacao sobre a postura dos funcionários em cortar energia, no pe de pano, nao deixar um documento avisando que efetuaram o corte e nao ter nos avisado. Sendo que estamos os dois enfermos com fraturas nas pernas, procurei advogado mandei as imagens da câmera onde comprova a falta de profissionalismo e respeito com ser humano.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:54
Olá, Luis Marcelo.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Compreendemos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e o cumprimento das normas estabelecidas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).
Após análise de sua manifestação, identificamos que o fornecimento de energia da unidade consumidora foi suspenso em 24/03/2026, por meio da Ordem de Serviço nº *****, em razão da existência de débito referente à fatura da competência 02/2026, com vencimento em 13/02/2026.
Conforme os registros da distribuidora, o pagamento dessa fatura não foi identificado até o momento. Dessa forma, a suspensão do fornecimento ocorreu em conformidade com a regulamentação vigente.
Informamos, ainda, que não foi localizada em nossos sistemas qualquer solicitação formal de religação da unidade consumidora. Entretanto, verificamos a existência de consumo de energia elétrica no local, constatado por meio da movimentação registrada no equipamento de medição.
Dessa forma, considerando que a unidade permanecia com o fornecimento suspenso em nosso sistema, sem solicitação formal de religação e sem a identificação do pagamento da fatura que motivou a primeira suspensão, a utilização de energia elétrica caracteriza religação à revelia da distribuidora (autoreligação).
Nessa situação, a própria Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, em seu art. 367, estabelece que a religação à revelia autoriza a distribuidora a realizar nova suspensão imediata do fornecimento, podendo, ainda, ensejar a cobrança dos custos administrativos de inspeção e de outras cobranças cabíveis.
Diante da constatação de consumo de energia em uma unidade que permanecia suspensa e sem solicitação formal de religação, foi executado, em 17/07/2026, o recorte da ligação da unidade consumidora. Ressaltamos que esse procedimento não decorreu de uma nova suspensão por inadimplência, mas da constatação de uma irregularidade caracterizada pela autoreligação. Por esse motivo, a atuação da distribuidora ocorreu de forma imediata, conforme autorizado pela regulamentação vigente, não se aplicando, nesse caso, as restrições de dias e horários previstas no art. 359 da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, as quais são específicas para as suspensões motivadas por inadimplemento.
Verificamos, ainda, que somente em 17/07/2026 foi registrada solicitação formal de religação da unidade consumidora, sendo o serviço executado em 18/07/2026, às 9h28.
Importante destacar que o art. 346, § 3º, da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 autoriza a distribuidora a exigir a quitação dos débitos vinculados à unidade consumidora como condição para a execução do serviço de religação.
Por fim, esclarecemos que todas as medidas adotadas pela distribuidora observaram rigorosamente as disposições da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, não sendo identificada qualquer irregularidade nos procedimentos realizados.
Permanecemos à disposição, se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 721 3330 (24h – ligação gratuita)
WhatsApp: (63) 99222-6664
Site: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: servicos.energisa.com.br
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Tocantins / Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 12:10
Empresa totalmente equivocada, minha energia nunca foi desligada em 24/03 e nao teve religacao nessa data, minha energia foi.cortada dia 17/07 as 16 30 hs ,
Sexta feira, segundo minha ida ao Procon eles disseram q foi religada no mesmo dia, sendo que o relogio esta sem lacre do jeito que eu o deixei na sexta feira. E se vieram religar ninguem viu, alias ninguem viu cortar, ninguem viu religar, enfim uma falta de interação empresa com cliente.
Funcionários sao treinados para cortar energia deixar carro da empresa longe da casa, chegam no relógio com o pé de pano, cortam e saem correndo abaixados. Foi isso que vi nas câmeras e no video q apresentei no Procom.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 12:12
Empresa totalmente equivocada, minha energia nunca foi desligada em 24/03 e nao teve religacao nessa data, minha energia foi.cortada dia 17/07 as 16 30 hs ,
Sexta feira, segundo minha ida ao Procon eles disseram q foi religada no mesmo dia, sendo que o relogio esta sem lacre do jeito que eu o deixei na sexta feira. E se vieram religar ninguem viu, alias ninguem viu cortar, ninguem viu religar, enfim uma falta de interação empresa com cliente.
Funcionários sao treinados para cortar energia deixar carro da empresa longe da casa, chegam no relógio com o pé de pano, cortam e saem correndo abaixados. Foi isso que vi nas câmeras e no video q apresentei no Procom.
E ai o consumidor fica ligando e religando disjuntor, vai no vizinho saber se tem.energia, ai vc rebenta o lacre pra saber se foi o disjuntor do relogio, ai vem a multa, é isso. Falta de profissionalismo total.