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Reclamação resolvidaResolvido

Erro em recadastramento de beneficiárias GD

Energisa Tocantins
PALMAS - TO
19/04/2024 às 17:02
ID: 187140081
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

    O cliente HAMURAB RIBEIRO DINIZ - CPF: *******, fez uma solicitação de rateio de crédito da sua unidade GD para outra UC, porém a Energisa fez o cadastro da unidade errada, além de outra unidade ja ter sido realizado troca de titulariade para outra pessoa, porém tem um saldo que não foi enviado para nenhuma outra UC.

    Informações relevantes:
    - UC 177113 - Unidade geradora
    - UC 3279431 - Foi cancelada e trocada a titularidade, porém tem uma sobra que não foi enviada para nenhum outra UC, e está parada.
    - UC 2988056 - A Energisa enviou as sobras de forma errada para essa UC, sendo que era para ter sido enviado para a UC 8/3383956-4 (CONFORME SOLICITAÇÃO REALIZADA NO MÊS DE DEZ.2023).
    - UC 8/3383956-4 - Era para ter sido beneficiada, porém a Energisa enviou para o lugar errado, e agora estão com débito pendente na UC.

    Desejo do cliente: Enviar a sobra que está parada na UC 3279431 para abater os debitos da UC 3383956. Enviar de volta a sobra da UC 2988056 para UC geradora. E retirar todas as beneficiárias do cadastro, deixando apenas a UC geradora.

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    Resposta da empresa

    03/05/2024 às 14:31

    Joanne, boa tarde!

    Em atenção a sua manifestação, informamos que foi realizada a transferência dos créditos de energia injetada acumulada na UC 8/3*****1-5, para a unidade 8/3*****6-4 e a realização das compensações das faturas 01/2024 e 02/2024.

    Comunicamos que a referência no valor de R$1.580,02 foi cancelada, tendo em vista que a leitura do medidor não apresentou evolução nas leituras desde a última coleta da leitura até a data do encerramento de contrato.

    Atendimento recebido sob protocolo nº 47141348.

    No mais, estamos à disposição.

    Atenciosamente,
    Atendimento Energisa Tocantins / Reclame Aqui.

    Réplica da empresa

    03/05/2024 às 15:20

    Joanne, boa tarde!

    Em atenção a sua manifestação, informamos que foi realizada a transferência dos créditos de energia injetada acumulada na UC 8/3*****1-5, para a unidade 8/3*****6-4 e a realização das compensações das faturas 01/2024 e 02/2024.

    Comunicamos que a referência no valor de R$1.580,02 foi cancelada, tendo em vista que a leitura do medidor não apresentou evolução nas leituras desde a última coleta da leitura até a data do encerramento de contrato.

    Foi realizada a correção no cadastro da UC 8/1****3-8, para excluir a unidade que estava cadastrada como beneficiaria equivocadamente.

    Foi feita a transferência dos créditos da UC 8/2*****6-4, para a unidade consumidora 8/1****3-8.

    Atendimento recebido sob protocolo nº 47141348.

    No mais, estamos à disposição.

    Atenciosamente,
    Atendimento Energisa Tocantins / Reclame Aqui.

    Consideração final do consumidor

    03/05/2024 às 16:04

    Solitação 100% atendida

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Sim
    Nota do atendimento
    10
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    Ótimo
    ÓTIMO
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