Falha no Envio de Faturas e Documentos via ***** pelo Sistema Gisa - UC 8/3092872-5
Resolvido
Palmas - TO
11/05/2026 às 21:17
ID: 248358807
Sou ***** com OAB/TO n *****, cujo objetivo desta reclamação é referente ao sistema de atendimento Gisa com atendimento pelo *****.
Em *****, fiz uma solicitação junto a atendente Amanda, em que solicitei as faturas 60 ciclos e projeto de instalação do Sistema de Geração Distribuída da UC 8/3092872-5. Juntei a Procuração, os documentos pessoais do outorgante *****, juntei também *****, fiz print de minha imagem com a *****, informei meu contato e e-mail para envio das faturas solicitadas. Passados os ***** prometido pela atendente para envio do solicitado, até hoje, *****, nada foi atendido. Essa não é a primeira vez que faço reclamação por problemas no envio de documentos a este *****. Persistendo a falha no atendimento, farei reclamação junto a *****.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 08:57
Olá, Edison.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Em análise à sua manifestação, identificamos que já havia em sistema solicitação referente ao envio do histórico de faturamento dos últimos 60 ciclos da unidade consumidora. Dessa forma, prosseguimos com o atendimento da demanda e realizamos o envio das faturas para o e-mail cadastrado, conforme solicitado.
Posteriormente, mantivemos contato com o senhor por meio do WhatsAPPl, ocasião em que foi confirmado o recebimento correto dos documentos encaminhados.
Ressaltamos que a distribuidora atua em conformidade com a REN 1000/2021 da ANEEL, especialmente no que se refere ao dever de disponibilização de informações e documentos relacionados à unidade consumidora, conforme previsto nos arts. 129 e 140 da resolução, que tratam da transparência das informações de faturamento e do acesso do consumidor aos seus dados e serviços.
Pedimos desculpas por quaisquer transtornos ocasionados e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 721 3330 (24h – ligação gratuita)
WhatsApp: (63) 99222-6664
Site: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: servicos.energisa.com.br
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Tocantins / Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 09:10
A resposta da Energisa ocorreu em tempo hábil e satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10