Falta de energia constante e oscilação danificando eletrodomésticos

Olá, Inaiara!

Após analisarmos nosso sistema, não encontramos nenhum registro ou comunicação sobre o problema informado.

Tentamos contato por meio do telefone de final 4877, porém não obtivemos sucesso.

Ressaltamos que, para agilizar o atendimento, recomendamos que a falta de energia seja registrada assim que ocorrer.

Isso permite que a equipe técnica adequada seja enviada com maior rapidez.

Diante da situação emergencial relatada, sob o protocolo nº *****, informamos que você pode entrar em contato diretamente com a Energisa pelo telefone 0800 721 3330, pois o Call Center está disponível 24 horas por dia.

Além disso, a falta de energia pode ser registrada por meio dos seguintes canais:

Aplicativo Energisa ON: clique na opção "Falta de energia" no app, disponível para Android e iOS. Para download, acesse: www.energisa.com/energisaon

WhatsApp: (63) 99222-6664 (escolha a opção 8 no menu inicial).

Redes sociais:

- Facebook: www.facebook.com/energisa

- Twitter: www.twitter.com/energisa

- Instagram: www.instagram.com/energisa

Caso deseje prosseguir com o atendimento conosco e o problema ainda persista, por favor, confirme as seguintes informações:

* Número da unidade consumidora (formato 8/XXXXX-X) ou número do medidor:

* Protocolo de comunicação do caso (caso já tenha registrado a ocorrência):

* Ponto de referência do imóvel:

* A situação persiste no momento?

* A falta de energia é geral ou ocorre apenas em sua residência?

* A falta de energia ocorreu após barulho ou estouro em algum ponto da instalação interna?

* Já verificou o disjuntor?

* O problema é recorrente?

* Há algum horário específico em que o problema ocorre?

* A falta de energia aconteceu durante chuva ou é independente das condições climáticas? (Por exemplo, ocorre sempre que chove ou mesmo com tempo firme?)

Importante: em áreas rurais, é necessário garantir livre acesso (porteira destrancada).

Após o envio das informações, encaminharemos ao setor responsável para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.

Caso a ocorrência já tenha sido solucionada quando você visualizar esta mensagem, por favor, nos avise para que possamos encerrar o atendimento.

Estamos à disposição para ajudá-la!

Atenciosamente,

Atendimento Energisa Tocantins / Reclame Aqui.

O problema é oscilação e falta de energia todos os dias os horários variam muito acontece de manhã madrugada a tarde esses dias está muito a tarde.
Isso está acontecendo até nas cidades vizinhas. As pessoas reclamam mais nunca no lugar certo. Precisamos que resolvam isso o mais rápido possível. O problema é a queda constante.

Olá, Inaiara!

Antes de tudo, agradecemos por nos relatar o que está acontecendo.

Entendemos o quanto qualquer oscilação ou interrupção no fornecimento de energia pode causar preocupação e transtornos na rotina, e queremos que saiba que sua manifestação é muito importante para nós.

Após verificação técnica, identificamos que ocorreram interrupções pontuais e de curta duração na rede.

Essas situações, na maioria das vezes, são provocadas por fatores externos, como descargas atmosféricas, interferência de vegetação na rede, danos ocasionais em equipamentos ou manobras operacionais necessárias para garantir a segurança e a normalização do sistema elétrico.

Esses eventos podem gerar variações momentâneas percebidas como oscilações no fornecimento de energia.

Também é importante explicar que as oscilações relatadas podem estar relacionadas à atuação dos religadores automáticos instalados na rede de distribuição.

Esses equipamentos são projetados justamente para identificar falhas momentâneas, como galhos tocando a rede ou efeitos de raios, e realizar o religamento automático em poucos segundos.

Esse procedimento é um padrão técnico do sistema elétrico e tem como objetivo restabelecer a energia de forma rápida, evitando que uma ocorrência transitória se transforme em uma interrupção prolongada para um número maior de clientes.

Reforçamos que, sempre que há registro de falta de energia, nossas equipes atuam com prioridade total para normalizar o fornecimento o mais rápido possível.

Mobilizamos o máximo de recursos técnicos disponíveis para agilizar os atendimentos, reduzir o tempo de interrupção e minimizar os impactos aos nossos clientes.

Aproveitamos para destacar que estamos em constante busca de melhorias.

Todas as sugestões, reclamações e apontamentos sobre nossos serviços são analisados com atenção, pois contribuem diretamente para o aprimoramento da qualidade do atendimento e da confiabilidade da rede.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Conte conosco.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, nossos canais de atendimento também estão sempre à sua disposição:

🔹 Digital: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
📞 Telefone: 0800 721 3330 (ligação gratuita, atendimento 24h)
💬 WhatsApp: (63) 99222-6664 – atendimento ágil e prático
✉️ Fale Conosco: servicos.energisa.com.br

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Tocantins / Reclame Aqui.