Falta de energia em unidade consumidora por mais de 24 horas, afetando 10 famílias e resultando em prejuízos e riscos à saúde.
Respondida
Dianópolis - TO
10/05/2026 às 23:00
ID: 248249687
Faltou energia na minha unidade consumidora desde ontem às ***** , fizemos a solicitação com os moradores do local, somos 10 famílias na comunidade, inclusive uma senhora acamada que necessita de cuidados extremos. E até o presente momento nada de atender a solicitação por mim e meus vizinhos. Frios estragaram, faltando água para as criações. É inadmissível a falta de profissionalismo dessa empresa. Isso é recorrente. Já passamos 3 dias sem energia nesse mesmo local. Precisamos de atenção com urgência.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:27
Olá, Antônia.
Agradecemos por nos acionar e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Após análise técnica, verificamos que a interrupção no fornecimento de energia foi ocasionada por descargas atmosféricas, caracterizando evento externo e alheio ao controle da concessionária.
Em contato com o senhora através do WhatsApp, esclarecemos alguns pontos e recebemos a confirmação da normalização da energia elétrica em sua unidade.
Reforçamos que a distribuidora está em constante aprimoramento na relação com seus clientes. Todas as sugestões, reclamações ou denúncias são fundamentais para a melhoria contínua dos nossos serviços e do padrão de atendimento.
Destacamos que a Energisa realiza, de forma contínua, manutenções preventivas e corretivas em toda a rede elétrica, abrangendo todos os clientes, visando aprimorar a qualidade, a confiabilidade e a segurança do fornecimento, conforme estabelece o art. 21 da REN ANEEL nº 1.000/2021, que trata do dever da distribuidora em assegurar a adequada prestação do serviço.
Informamos também que, caso seja constatada violação dos indicadores de continuidade do fornecimento (DEC e FEC), o cliente será automaticamente compensado nas faturas subsequentes, conforme previsto no PRODIST – Módulo 8, da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), e no art. 426 da REN nº 1.000/2021, não sendo necessária solicitação adicional.
Reafirmamos que a distribuidora permanece em constante busca pelo aperfeiçoamento de seus serviços e que todas as manifestações apresentadas pelos clientes são importantes para a melhoria contínua da qualidade do atendimento e do fornecimento de energia elétrica.
Telefone: 0800 721 3330 (24h – ligação gratuita)
WhatsApp: (63) 99222-6664
Site: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: servicos.energisa.com.br
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Tocantins / Reclame Aqui.