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Reclamação resolvidaResolvido

Falta de energia por mais de 48h

Energisa Tocantins
Novo Alegre - TO
08/12/2023 às 07:09
ID: 177732223
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

    Moro na zona rural, cerca de 1km da cidade, estamos sem energia em casa desde o dia 06/12/2023, já ligamos na energisa Tocantins por diversas vezes, todas as vezes informam que vão mandar uma equipe, entretanto, hoje já é dia 08/12/2023, seguimos sem energia, e não mandaram uma equipe sequer. Hoje já tentei ligar lá umas 5 vezes e em nenhuma dessas vezes me atenderam, falaram que estou numa fila de espera, ontem falei com o setor de reclamações que disseram que resolveriam, mas não resolveram. Agora depois de mais de 48h sem energia estamos perdendo todo o alimento que tinha na geladeira, a água do gado está acabando e precisamos de energia para ligar a bomba, já estamos no 3 dia vivendo sem o que a constituição nos garante, que é uma vida digna. E essa empresa não está seguindo o direito do consumidor.

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    Resposta da empresa

    08/12/2023 às 14:36

    Giovana, boa tarde!

    Sob protocolo nº 40466239, verificamos que a solicitação referente à falta de energia, para Unidade Consumidora 8/1****8-0, encontrava-se fora prazo.

    Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno que possamos ter causado, e informamos que em 08/12/2023, o fornecimento de energia foi restabelecido.

    Cumpre informar que a distribuidora está em constante busca do aperfeiçoamento na relação com seus clientes, e informa que todas as sugestões, reclamações ou denúncias apresentadas sobre os serviços prestados são importantes, e contribuem para que o padrão de qualidade no atendimento da empresa seja cumprido.

    Para melhores explicações realizamos contato com a Sra. Giovanna, no dia 08/12/2023 às 14h15, no telefone (63) 9 ****64, com o repasse das informações.

    No mais, estamos à disposição.

    Atenciosamente,
    Atendimento Energisa Tocantins / Reclame Aqui.

    Consideração final do consumidor

    16/01/2024 às 13:10

    O atendimento foi rápido!

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Sim
    Nota do atendimento
    7
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