Interrupção de energia na chácara devido à retirada de fio pelo funcionário, causando prejuízos e impedindo o uso do local.
Respondida
Palmas - TO
30/05/2026 às 17:21
ID: 250130225
As fotos mostra claramente que não tem fio do patrão para a casa, pois o fio foi retirado pelo funcionário q foi lá e o mesmo disse q não ia colocar outro pois estava tarde e que tinha q solicitar para volta. A solicitação foi feita, porém foram lá e não fizeram o trabalho. Com isso não podemos frequentar a chácara, não podemos limpar, pq não tem ao ligar a máquina de quem limpa. Isso nos tem causado prejuízo e desgaste.
A falta de consideração com o cliente e qd olha no aplicativo diz q está ligado, queríamos entender ligado em q sentido, se o próprio relógio não aparece nada.
Será que vamos ter q acionar a justiça, a polícia sei lá mais o que pra resolver o caso.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 10:10
reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento ágil e eficiente.
Em atenção à sua manifestação, assim que recebemos sua reclamação, encaminhamos uma ordem de serviço para atendimento da ocorrência pela equipe de campo. Após a realização da vistoria técnica, em 03/06/2026, foi constatado que a unidade consumidora estava sem fornecimento de energia devido à queda de uma árvore sobre o ramal de entrada.
Diante da situação identificada, foi realizada a substituição do ramal danificado, restabelecendo o fornecimento de energia elétrica à unidade consumidora. Registramos ainda que o disjuntor permaneceu desligado no local após a conclusão do serviço.
Posteriormente, realizamos contato privado com a senhora por meio do WhatsApp, oportunidade em que prestamos os esclarecimentos necessários e confirmamos a normalização do atendimento.
Ressaltamos que as ações adotadas pela distribuidora estão em conformidade com a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, especialmente com os arts. 30, 31, 352, 353 e 602, que tratam da operação, manutenção e restabelecimento do fornecimento de energia elétrica, visando garantir a continuidade e a segurança do sistema de distribuição.
Agradecemos sua atenção e o retorno fornecido durante o atendimento. Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Telefone: 0800 721 3330 (24h – ligação gratuita)
WhatsApp: (63) 99222-6664
Site: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
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Atenciosamente,
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