parcelamento

Olá, Larissa.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Compreendemos a sua solicitação e sabemos da importância de encontrar uma solução para a regularização dos débitos. Reforçamos nosso compromisso em prestar todas as informações de forma clara, transparente e segura.

Em análise à sua manifestação, verificamos que existe um parcelamento ativo vinculado à sua unidade consumidora, realizado em abril de 2026 por meio desta plataforma, com condições especiais de negociação. No entanto, identificamos que, até o momento, foi efetuado apenas o pagamento da entrada, permanecendo as demais parcelas em aberto.

Conforme os critérios de negociação adotados pela concessionária, a realização de um novo reparcelamento está condicionada à quitação de, no mínimo, 50% do acordo anterior. Essa regra tem como finalidade garantir a regularidade dos acordos firmados e possibilitar a continuidade das condições especiais de negociação oferecidas aos clientes.

Esclarecemos que o parcelamento de débitos é uma faculdade da distribuidora, sendo concedido conforme critérios internos de elegibilidade e análise da situação da unidade consumidora. Dessa forma, enquanto não houver o cumprimento dos requisitos estabelecidos para um novo reparcelamento, não será possível disponibilizar outra negociação nas condições solicitadas.

Os procedimentos adotados estão em conformidade com a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, especialmente com os arts. 129 e 130, que tratam das condições para parcelamento de débitos e da possibilidade de sua concessão conforme critérios da distribuidora. Também observam os princípios previstos no art. 8º, que dispõe sobre a atuação da distribuidora com observância da regulamentação aplicável e da prestação adequada do serviço.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e, tão logo sejam atendidos os critérios previstos para uma nova negociação, será possível realizar uma nova análise das opções disponíveis.

Continuamos à disposição em nossos canais oficiais para auxiliá-lo em qualquer outra necessidade.

0800 70 10 326 (24h)
WhatsApp: (18) 99120-3365
Facebook: www.facebook.com/energisa
Instagram: www.instagram.com/energisa
Fale Conosco: [https://servicos.energisa.com.br]


Atenciosamente,


Atendimento Energisa Sul Sudeste / Reclame Aqui.

E como faço agora ?

Preciso que seja feito um reparcelamento. Pra que eu possa pagar. Estou tentando entrar em acordo.

Olá, Larissa.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Em atenção à sua manifestação, verificamos que, no mês de abril, foi realizada, por meio deste canal de atendimento, uma negociação com condições especiais de parcelamento.

Esclarecemos que, para a formalização de um novo acordo, é necessário o atendimento aos critérios previamente estabelecidos pela distribuidora, considerando o histórico do parcelamento vigente.

Identificamos, ainda, que o reaviso de débito foi devidamente encaminhado nas faturas referentes aos meses de maio e junho, entregues em 18/05/2026 e 17/06/2026, respectivamente. O documento continha a informação sobre a possibilidade de interrupção do fornecimento de energia elétrica em caso de permanência da inadimplência, conforme previsto na regulamentação vigente.

Informamos que esses procedimentos foram realizados em conformidade com a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, especialmente com os arts. 129 e 130, que tratam das condições para parcelamento de débitos, bem como com o art. 172, que estabelece a obrigatoriedade de comunicação prévia ao consumidor sobre a possibilidade de suspensão do fornecimento de energia elétrica em razão da inadimplência.

Dessa forma, reforçamos que todas as medidas adotadas observaram os critérios regulatórios vigentes, assegurando a transparência das informações e o direito da consumidora à ciência prévia quanto às consequências da permanência do débito.

Permanecemos à disposição para orientá-la sobre as alternativas disponíveis para a regularização da situação.

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui Energisa Tocantins