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Reclamação respondidaRespondida

[Editado pelo Reclame Aqui]

Energisa Tocantins
Porto Nacional - TO
07/02/2024 às 22:26
ID: 182182827
    Status da reclamação:
    Reclamação respondidaRespondida

    Sofremos um [Editado pelo Reclame Aqui] ao entrar em uma página que se dizia da Energisa e pegamos alguns boletos na internet no site e logo pagamos o que acontece e que a energisa não vem tomando providências para que seus clientes não sofram esses tais [Editado pelo Reclame Aqui] , fizemos o boletim de ocorrência mas não obtivemos resposta nem do banco e nem suporte da Energisa.

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    Resposta da empresa

    08/02/2024 às 14:04

    Maria, boa tarde!

    Sob ordem de serviço nº 76838707, protocolo nº 43471508, analisamos os comprovantes de pagamentos enviados em anexo por você:

    1. R$ 89,47, pago no dia 03/02/2024, às 18:01:20;
    2. R$ 198,59, pago no dia 03/02/2024, às 18:02:57;
    3. R$ 91,83, pago no dia 03/02/2024, às 18:04:44.

    Conforme informações contidas nos comprovantes, o valor não foi direcionado à Energisa Tocantins, mas sim a outra instituição ou terceiro não associado à nossa empresa, conforme constatado nas informações do comprovante de pagamento, como CNPJ/CPF e nome do favorecido.

    O pagamento foi realizado à Servicos de Cobrancas Digitais Ltda, registrada sob CNPJ 53.503.816/0001-02. Salientamos que o valor em questão não foi repassado à Energisa Tocantins, impossibilitando a quitação da fatura.

    Sendo assim, de acordo com o seu relato e análise preliminar, é possível que você tenha sido vítima de cibercriminosos que aplicam golpes usando nomes de diversas empresas.

    Antes de realizar o pagamento, confirme os detalhes do destinatário. Certifique-se de que essas informações correspondam aos dados da empresa.

    A Energisa Tocantins – Distribuidora de Energia S.A. está registrada sob CNPJ/MF nº 25.086.034/0001-71.

    Diante disso, sugerimos que informe à polícia, registrando um Boletim de Ocorrência online ou presencial e que além disso informe ao seu banco sobre a situação e solicite o uso do Mecanismo Especial de Devolução (MED).

    Reforçamos nosso compromisso com a segurança tecnológica e o cumprimento integral da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), implementando medidas para prevenir fraudes e outros incidentes.

    É fundamental que nossos clientes utilizem exclusivamente os canais oficiais da Energisa Tocantins e verifiquem os dados do destinatário antes de efetuar o pagamento para evitar possíveis transtornos.

    A Energisa Tocantins oferece diversas ferramentas e soluções em seus canais para evitar golpes e incidentes semelhantes, além de fornecer orientações para que os clientes se protejam.

    Você pode acessar essas informações aqui: https://www.energisa.com.br/Institucional/paginas/noticia.aspx?nid=3083.

    Acesse e confira: https://www.energisa.com.br/Institucional/paginas/noticia.aspx?nid=3083

    Atenção: Para solucionar essa situação, oferecemos a opção de parcelamento da fatura sem juros e multa, com um prazo de até 15 dias.

    O parcelamento pode ser solicitado pelo titular da unidade consumidora - ou por um representante legal devidamente autorizado por meio de procuração - em um de nossos canais de atendimento:

    - Facebook: www.facebook.com/energisa
    - Twitter: www.twitter.com/energisa
    - Instagram: www.instagram.com/energisa
    - Site: www.energisa.com.br
    - WhatsApp: (63) 99222-6664
    - Call Center: 0800 721 3330
    - App: aplicativo Energisa ON, disponível para Android, IOS e Windows Phone. Para baixar acesse: www.energisa.com/energisaon
    - Atendimento presencial: Verifique a agência mais próxima neste link: https://midi.as/c5w2
    - Fale Conosco: relacionamento@sac.energisa.com.br

    No mais, estamos à disposição.

    Atenciosamente,
    Atendimento Energisa Tocantins / Reclame Aqui.

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