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Reclamação resolvidaResolvido

UC beneficiária não está recebendo os saldo da GD

Energisa Tocantins
PALMAS - TO
20/12/2023 às 10:45
ID: 178717129
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

    Olá,

    A UC geradora fotovotaica de UC 8/3334666-9, do Cliente ANTONIO SILVA VALENTE, localizado na FAZENDA BOA VISTA, S/N, Rural em Dianópolis-TO, está em operação desde o dia 26/07/2023, no qual o projeto foi enviado com a UC 3334665 (*******, CENTRO - DIANOPOLIS-TO) como beneficiária. Na aprovação do projeto tem a seguite observação feita pela energisa, " 334665 não foi cadastrada no momento da analise sistema não aceitou foi aberto um chamado: 7909167 para ser feito o cadastro via chamado", porém a UC continuou sem ser cadastrada via chamado, e mesmo depois disso no dia 03/10/2023 foi feito uma nova solicitação de rateio para a outra UC, e até o momento a UC continua sem receber o saldo da geradora.
    Liguei no 0800 da Energisa na data de hoje, e a atendente me informoou que não existe nenhuma UC cadastrada como beneficiária. Ou seja, já tem 5 meses, duas tentativas de solicitação de rateio e até o momento nada a beneficiária receber o saldo de sobra da GD.

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    Resposta da empresa

    27/12/2023 às 15:30

    Joanne, boa tarde!

    Em atenção a sua manifestação, sob protocolo nº 41425617 / ordem de serviço nº 75305301, informamos que a unidade consumidora 8/*******- 1 está cadastrada sistemicamente como beneficiária da unidade geradora 8/*******-9, recebendo o excedente, conforme percentual cadastrado via formulário na data 23/10/2023.

    Se você precisar, estamos à disposição, tá?

    Atenciosamente,
    Atendimento Energisa Tocantins / Reclame Aqui.

    Consideração final do consumidor

    15/01/2024 às 17:19

    Falta corrigir as cartas de compensção de forma que mostra quanto está sendo transferido e recebido de saldo.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Sim
    Nota do atendimento
    10
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    Reputação da empresa:

    Ótimo
    ÓTIMO
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