Atendimento virtual ineficiente e falta de canais de comunicação para emergências.
Respondida
Rio Branco - AC
27/08/2026 às 18:48
ID: 257576257
Só possui atendentes virtuais e estes não resolvem o problema.
Quando há uma situação de emergência ou de prioridade não um canal de comunicação disponível para tentar resolver a situação.
Isso gera um atendimento de péssima qualidade e ineficiente.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 11:54
Olá, Francisca!
Pedimos desculpas pelos transtornos e lamentamos que a experiência com nossos canais de atendimento não tenha atendido às suas expectativas.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante da dificuldade relatada em obter atendimento para uma situação que considera urgente ou prioritária.
Nosso objetivo é oferecer canais que permitam o registro e o direcionamento adequado de cada solicitação.
Em casos de emergência relacionados ao fornecimento de energia elétrica, contamos com a Central de Atendimento gratuita, disponível 24 horas, pelo telefone 0800 647 7196, para o registro e direcionamento das ocorrências às equipes responsáveis.
Também disponibilizamos outros canais de atendimento:
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
WhatsApp: (68) 99233-0341
Aplicativo Energisa ON, disponível para dispositivos compatíveis.
Instagram: [www.instagram.com/energisa]
Facebook: [www.facebook.com/energisa]
Twitter: [www.twitter.com/energisa]
Site: [www.energisa.com.br]
Para que possamos entender melhor o ocorrido e verificar como podemos ajudá-la, precisamos que nos informe qual é a solicitação que deseja realizar e para qual unidade consumidora deseja atendimento.
Informamos que, em 28/08/2026, às 08h14 (horário de Brasília), encaminhamos um e-mail para o endereço [w****[email protected]] solicitando as informações necessárias para prosseguirmos com a análise.
Até o momento, porém, não recebemos retorno.
Dessa forma, sem as informações solicitadas, não temos como dar continuidade ao atendimento e realizar a devida verificação do caso.
Pedimos, por gentileza, que verifique a caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico, e responda diretamente ao e-mail que encaminhamos.
Essa orientação é importante para evitar a exposição de seus dados pessoais nesta plataforma pública.
Assim que recebermos as informações necessárias, daremos continuidade à análise e orientaremos você da melhor forma possível.
Protocolo deste atendimento: *****.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Acre / Reclame Aqui.