Atraso na Ligação de Energia Elétrica e Falta de Atendimento Efetivo pela Energisa
Em réplica
Rio Branco - AC
23/06/2026 às 18:18
ID: 252177733
Estou vivendo um verdadeiro pesadelo e cheguei ao meu limite de forças e sanidade. Venho, por meio desta reclamação, clamar por uma solução imediata, pois estou em absoluto desespero com o descaso da Energisa.
Há mais de um mês, estou tentando, de todas as formas humanamente possíveis, realizar a ligação elétrica de um prédio comercial no centro de Rio Branco. Desde então, minha vida se transformou em um ciclo interminável de prazos descumpridos, promessas vazias e prejuízos financeiros imensuráveis.
Tudo começou no dia *****, quando abri o primeiro pedido de ligação nova. Aguardei pacientemente o prazo estipulado de 5 dias úteis. No último dia do prazo, a equipe compareceu e alegou que o prédio alugado possuía um débito antigo. Para piorar, solicitaram mais 5 dias apenas para analisar se essa dívida pertencia ou não à minha empresa.
Após mais essa longa espera, fui forçado a abrir um novo pedido. De lá para cá, a minha rotina se resume a dezenas de ligações diárias para o *****, idas exaustivas e repetidas às agências de atendimento presencial e uma total falta de respeito por parte da concessionária.
A situação tornou-se completamente insustentável. O prédio está em obras e repleto de materiais de construção de alto valor. Tenho amargado perdas financeiras terríveis porque as equipes de obra vão até o local e simplesmente ficam impossibilitadas de trabalhar devido à falta de energia elétrica. Para que o serviço não pare totalmente, estou sendo obrigado a arcar com os custos altíssimos da locação de um gerador.
Na última orientação que recebi, exigiram que os cabos de energia ficassem passados até o quadro de distribuição na rua. Como o prédio fica localizado no centro uma área com intensa presença de população em situação de rua e alta incidência de criminalidade , estou tendo que pagar, do meu próprio bolso, um vigia noturno apenas para guardar esses cabos e evitar que sejam furtados. Fui forçado a tomar essa atitude extrema porque a Energisa já apareceu no local durante a noite e também no final de semana apenas para reprovar a instalação sob a justificativa de ausência desses cabos!
Para culminar o meu desespero, instalei uma porta de rolo automática no comércio e, por estar sem energia elétrica, não consigo sequer fechar a porta do meu próprio estabelecimento. O imóvel está vulnerável, com os materiais de obra completamente expostos na rua, e eu estou de mãos atadas, sem saber mais o que fazer!
O atendimento pelo ***** é uma tortura psicológica. Cada atendente me dá uma informação diferente e [Editado pelo Reclame Aqui]. Em um dia, dizem que a equipe vai até as *****; depois mudam para as *****; chegam a prometer que irão no mesmo dia até as ***** e, no fim, simplesmente não aparecem e mandam esperar mais 5 dias. Chegaram ao absurdo de, em uma ligação às *****, me garantirem que a equipe técnica ainda iria ao local naquele dia; para que no dia seguinte outro atendente dissesse que eles já tinham ido às ***** da tarde, que a instalação havia sido reprovada e que eu teria que começar todo o processo do zero, abrindo um novo pedido!
Eu não tenho mais dinheiro para jogar fora com gerador, vigia e diárias de equipes paradas na obra! Não tenho mais saúde mental para aguentar esse jogo de empurra-empurra! Meu patrimônio está em risco e a Energisa está destruindo o meu planejamento comercial e a minha dignidade.
Exijo que uma equipe técnica seja enviada em caráter de EXTREMA URGÊNCIA para realizar a ligação definitiva da minha energia. Não aceito mais desculpas, não aceito mais novos prazos de 5 dias. Eu preciso de luz para trabalhar, tocar a minha obra e proteger o meu imóvel!
Segue a lista interminável de protocolos que provam a minha saga e o descaso de vocês:
***** (*****)
***** (18/05/2026)
***** (19/05/2026)
***** (20/05/2026)
***** (25/05/2026)
***** (10/06/2026)
***** (16/06/2026)
***** (16/06/2026)
***** (20/06/2026)
***** (20/06/2026)
***** (20/06/2026)
***** (22/06/2026)
***** (22/06/2026)
***** (22/06/2026)
***** (22/06/2026)
***** (22/06/2026)
***** (22/06/2026)
***** (23/06/2026)
Para agravar ainda mais o meu esgotamento e a total falta de respeito, no último dia, absolutamente todas as vezes que liguei para o atendimento, me passaram informações divergentes. O nível de contradição foi tamanho que, nas minhas últimas ligações, eu cheguei ao ponto de exigir que o atendente me explicasse exatamente o que estava escrito na tela do sistema dele. Eu já não tinha como acreditar em mais nada do que me diziam, pois a cada novo contato era uma resposta completamente diferente, criando um cenário de total insegurança, confusão e descaso com o consumidor.
Aguardo providências imediatas.
o pedido em nome da Empresa *****
numero da unidade consumidora que inclusive nem existe *****
*****
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:49
Olá, Gilberto!
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados.
Entendemos a importância da disponibilidade de energia elétrica para o andamento de sua obra e atividades comerciais.
Após análise detalhada do histórico da unidade, verificamos que os procedimentos realizados pela Energisa seguiram os critérios técnicos e os prazos regulamentares estabelecidos pela Resolução Normativa ANEEL n *****
Inicialmente, identificamos que a solicitação de transferência de titularidade foi registrada em 12/05/2026 e concluída com sucesso em 14/05/2026, dentro do prazo regulatório previsto para este serviço.
Após a conclusão da transferência, foi registrada em 14/05/2026 a solicitação de vistoria para ligação de energia.
Nossa equipe compareceu ao local em 21/05/2026, dentro do prazo regulamentar de até 5 dias úteis previsto pela ANEEL para ligações em baixa tensão.
Contudo, a execução do serviço ficou impossibilitada em razão de irregularidades identificadas no padrão de entrada da unidade, sendo registrado em campo que o local encontrava-se sem disjuntor adequado e que seria necessária a adequação da caixa padrão antes de nova solicitação.
Posteriormente, em 16/06/2026, foi registrada nova solicitação.
Novamente, a equipe técnica compareceu ao local em 21/06/2026, dentro do prazo regulamentar, porém a ligação não pôde ser realizada porque o padrão de entrada ainda não atendia aos requisitos técnicos necessários para energização da unidade, inexistindo padrão apto para instalação.
Conforme estabelece a Resolução Normativa ANEEL n *****, os prazos para execução da ligação passam a ser exigíveis quando a unidade consumidora apresenta as condições técnicas necessárias para atendimento.
Quando são constatadas pendências ou inadequações no padrão de entrada, a distribuidora fica impedida de realizar a energização até que as correções sejam providenciadas.
Após a regularização das condições técnicas, foi registrada nova solicitação em 24/06/2026.
Na mesma data, às 15h41, nossa equipe compareceu ao local e realizou a ligação da unidade com sucesso.
Dessa forma, verificamos que todas as solicitações receberam tratamento dentro dos prazos regulatórios aplicáveis e que as impossibilidades de execução registradas decorreram de pendências técnicas identificadas no padrão de entrada da instalação, situação que inviabilizava a energização por questões de segurança e conformidade técnica.
Reforçamos que a Energisa atua em estrita observância às normas da Agência Nacional de Energia Elétrica ANEEL, priorizando a segurança das instalações, dos consumidores e da rede elétrica.
Lembramos ainda que o primeiro faturamento sob a responsabilidade do titular da fatura poderá ser gerado entre 15 e 47 dias após a ligação da unidade, conforme os procedimentos de medição e faturamento estabelecidos pela distribuidora.
Sabemos o quanto é importante ter energia elétrica disponível com rapidez e segurança, e por isso valorizamos muito o seu contato.
Conte sempre conosco!
Se precisar de mais informações ou suporte adicional, nossos canais permanecem disponíveis 24 horas:
Canais online: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Atendimento telefônico gratuito 24h: 0800 647 7196
WhatsApp: (68) 99233-0341
Protocolo de atendimento: *****.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Acre / Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 14:51
diversas dessas tentativas que foram sem êxito foi devido a insegurança no local que tivemos que retirar os cabos no período noturno que foi quando a equipe foi ou durante o final de semana. enfim essa questão está resolvida. porem ao fazerem a ligação a equipe que esteve no local pediu que fosse ligado ao plantão para que fosse ligada a terceira fase ate o poste de distribuição, já fiz esse pedido algumas vezes e o mesmo ainda não foi atendido. ou porque ainda estava sem sistema ou por que falavam que estava dentro do prazo ainda dos 5 dias uteis
Réplica da empresa
01/07/2026 às 10:15
Olá, Gilberto!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de verificar a situação relatada.
Após nova análise, nossa equipe técnica retornou ao local e identificou uma falha na conexão da unidade consumidora.
O reparo foi realizado durante o atendimento e a ligação da unidade foi normalizada, restabelecendo o fornecimento de energia.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e reforçamos que trabalhamos continuamente para garantir a qualidade dos nossos serviços.
Se precisar de mais informações ou suporte adicional, nossos canais permanecem disponíveis 24 horas:
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Atenciosamente,
Atendimento Energisa Acre / Reclame Aqui.