Atraso na ligação de energia elétrica residencial por diversos motivos e descumprimento de prazo para extensão de rede.
Respondida
Capixaba - AC
03/06/2026 às 19:15
ID: 250483073
Desde de dezembro que a minha mãe tenta ligar a energia pra uma residência na cidade e nao consegue, primeiro disseram que jao conseguiram localizar o endereço, depois eles reprovaram a instalação do padrão, arrumamos tudo de acordo com a norma e solicitamos novamente e ligação de energia. Por último disseram quea casa era muito distante do postes, ultrapassava a metragem estabelecida. Minha mae foi ao escritório da energisa fez o projeto de extensão de rede, e eles deram 2 meses pra fazer a extensão, com 1 mês e pouco eles foram, mas nao fizeram a extensão de rede por ter um poça de agua na rua, pq como ainda a rua é de barro, eles alegaram pros vizinhos que poderia atolar, sendo que passa caminhão direto pra deixar material de construção pros vizinhos que estao construindo, resumindo dia 16 de junho encerra o prazo que eles determiram e eles ainda nao retornam la novamente, e so ta faltando a energia pra mim mudar para essa residência.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:46
Olá, Thaynara! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisarmos o seu caso.
Compreendemos sua preocupação em relação ao pedido de ligação da energia, especialmente diante da expectativa do fornecimento de energia e dos impactos causados para você e sua família.
Informamos que realizamos consulta utilizando o CPF cadastrado nesta plataforma e, até o momento, não localizamos nenhuma solicitação vinculada aos dados informados.
Diante disso, entendemos que a manifestação pode estar relacionada a uma solicitação realizada por terceiros.
Com o objetivo de obter mais informações e dar continuidade à análise do caso, encaminhamos um e-mail em 05/06/2026, às 16h20 (horário de Brasília), para o endereço cadastrado nesta plataforma: [*****].
No entanto, até o momento, não recebemos retorno.
Para preservar a segurança de seus dados pessoais e evitar sua exposição em ambiente público, solicitamos, por gentileza, que o retorno seja realizado diretamente por meio do e-mail encaminhado.
Pedimos também que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam, lixo eletrônico e demais categorias do seu provedor de e-mail, pois a mensagem pode ter sido direcionada automaticamente para uma dessas pastas.
Reforçamos que, sem as informações solicitadas, não é possível prosseguirmos com a análise junto à área responsável e prestar esclarecimentos precisos sobre a situação relatada.
Dessa forma, pedimos, por gentileza, que responda ao e-mail encaminhado anteriormente com as informações necessárias para localização da solicitação e continuidade do atendimento.
Assim que recebermos os dados, realizaremos a análise do caso com a devida atenção e retornaremos com os esclarecimentos necessários.
Conte conosco!
Estamos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.
Caso deseje, também é possível prosseguir com o atendimento por meio dos nossos canais oficiais:
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Atenciosamente,
Atendimento Energisa Acre / Reclame Aqui.