Cobrança excessiva e falta de energia recorrente na residência cadastrada na tarifa social

Olá, Marciene!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.

Entendemos que receber uma fatura com valor superior ao esperado, somado às interrupções no fornecimento de energia que você relatou, gera preocupação e transtornos.

Por isso, realizamos uma nova análise detalhada da sua unidade consumidora para verificar todas as informações relacionadas ao seu atendimento.

Inicialmente, confirmamos que o benefício da Tarifa Social de Energia Elétrica permanece ativo e corretamente vinculado à sua unidade consumidora, ou seja, você continua recebendo o benefício ao qual tem direito.

É importante esclarecer que, a partir de 04/04/2026, passaram a vigorar novas regras para os benefícios sociais de energia elétrica, estabelecidas pelo Governo Federal e aplicadas por todas as distribuidoras do país, conforme a regulamentação do setor elétrico.

Atualmente, o benefício é aplicado da seguinte forma:

Consumo de até 80 kWh: desconto integral sobre a tarifa de energia;
Para consumidores enquadrados na modalidade de benefício parcial, como ocorre em sua unidade consumidora, no Estado do Acre é aplicado desconto de 6,89% sobre a tarifa de energia para consumo de até 120 kWh;
O consumo que ultrapassa esse limite é faturado pela tarifa integral, conforme determina a regulamentação vigente.

Após conferirmos seu histórico de faturamento, verificamos que a fatura questionada foi emitida com base em leitura real do medidor, realizada presencialmente entre as leituras de 15/05/2026 (13.784) e 17/06/2026 (14.079).

Essa leitura também foi posteriormente confirmada por nossa equipe técnica, não sendo identificada qualquer inconsistência no medidor ou no processo de faturamento.

Na fatura de junho/2026 foi registrado consumo de 295 kWh, cuja composição ocorreu da seguinte forma:

Consumo beneficiado (até 80 kWh): R$ 0,00;
Consumo excedente (215 kWh): R$ 201,64;
Adicional de Bandeira Amarela: R$ 2,53;
Adicional de Bandeira Amarela: R$ 2,70;
Subsídio: R$ 73,42;
* Devolução Subsídio: R$-59,47;
Contribuição de Iluminação Pública: R$ 11,18;
Juros de mora (05/2026): R$ 0,14;
Multa (05/2026): R$ 2,78;
Atualização monetária (05/2026): R$ 0,08;
Parcela compensada: R$ 13,55.

Valor total da fatura: R$ 248,55.

Também analisamos seu histórico de consumo e identificamos que houve aumento na energia efetivamente utilizada na unidade consumidora.

Confira a comparação:

Maio/2026: 201 kWh consumidos em 29 dias, média diária de 6,93 kWh;
Junho/2026: 295 kWh consumidos em 33 dias, média diária de 8,94 kWh.

Dessa forma, verificamos que o aumento do valor da fatura ocorreu em razão do maior consumo registrado no período, aliado aos demais componentes tarifários previstos na legislação do setor elétrico.

É importante destacar que a conta de energia não é composta apenas pelo consumo.

Ela também contempla outros itens definidos pela regulamentação da ANEEL, como custos de distribuição, transmissão, compra de energia, encargos setoriais, tributos, contribuição de iluminação pública e, quando aplicável, bandeiras tarifárias, parcelamentos e outros serviços.

Todos esses valores estão discriminados na própria fatura, proporcionando transparência ao consumidor.

Em relação às quedas de energia mencionadas em sua manifestação, compreendemos os transtornos que essas situações podem causar e lamentamos os inconvenientes enfrentados.

Realizamos uma verificação em nossos registros e, até o momento da análise, não identificamos chamados ou comunicações referentes às interrupções informadas.

Por isso, pedimos que, sempre que houver falta de energia ou oscilações no fornecimento, entre em contato conosco o mais rapidamente possível por um de nossos canais de atendimento.

Esse registro é muito importante, pois permite que a ocorrência seja identificada imediatamente e que a equipe técnica mais adequada seja acionada com maior agilidade para realizar a inspeção e restabelecer o fornecimento de energia.

Também é importante esclarecer que, em algumas situações, interrupções e oscilações no fornecimento podem ocorrer em decorrência de fatores externos, como condições climáticas adversas, quedas de árvores, acidentes envolvendo terceiros ou outros danos à rede elétrica.

Nessas situações, o tempo necessário para o restabelecimento pode variar conforme a complexidade dos reparos identificados em campo, não sendo possível definir previamente um prazo exato para conclusão do serviço.

Reforçamos, entretanto, que nossas equipes atuam continuamente para restabelecer o fornecimento com a maior brevidade possível, sempre observando os padrões de qualidade e continuidade estabelecidos pela ANEEL.

Caso, durante algum evento de interrupção, seja constatada violação dos indicadores individuais de continuidade previstos na regulamentação da ANEEL, a compensação financeira será concedida automaticamente na fatura da unidade consumidora, conforme previsto no PRODIST Módulo 8 e na Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021, sem necessidade de solicitação por parte do consumidor.

Após todas as verificações realizadas, concluímos que sua fatura foi emitida corretamente, com base na leitura real do medidor, aplicação regular da Tarifa Social e observância de todas as regras estabelecidas pela regulamentação do setor elétrico.

Assim, não foi identificada qualquer irregularidade no faturamento ou falha na prestação do serviço relacionada à cobrança questionada.

Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e responsabilidade, buscando sempre prestar um atendimento de qualidade e esclarecer todas as dúvidas de nossos clientes.

Permanecemos à disposição para ajudar sempre que necessário e reforçamos que, sempre que identificar qualquer interrupção no fornecimento de energia, nos comunique imediatamente para que possamos atuar o mais rápido possível.

Para sua comodidade, você também pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

Canais online: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Atendimento telefônico gratuito 24h: 0800 647 7196
WhatsApp: (68) 99233-0341

Protocolo de atendimento: 91528700.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Acre / Reclame Aqui.