Cobrança indevida após cancelamento contratual e corte de energia
Resolvido
Porto Walter - AC
29/06/2026 às 00:07
ID: 252577127
Na data 18/06/2026 foi pago junto ao aplicativo o valor de R$ 1.434,22 referente a dívidas ativa. Na época do pagamento como até então no dia de hoje 28/06/2026 a unidade consumidora está cortada.
Na data de 18/06/2026 as 11:25 sobre o protocolo ***** foi solicitado o cancelamento contratual, esse mesmo sendo atendido.
Com tudo após todos os trâmite, surgiu uma dívida de data atual. Na qual afirmo que é impossível, pois a unidade está com a energia cortada desde Janeiro.
Peço verificação do erro, cancelamento do valor cobrado e confirmação por escrito do pedido de quebra contratual.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:10
Olá, Eugênia!
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar a situação relatada.
Realizamos a verificação do seu atendimento e identificamos a necessidade de correção em relação à cobrança mencionada.
Informamos que a fatura contestada foi devidamente cancelada, não havendo mais pendência referente a esse lançamento.
Reforçamos que a sua manifestação foi analisada com atenção e que as providências necessárias foram adotadas para regularizar a situação.
Lamentamos os inconvenientes causados e permanecemos à disposição sempre que precisar de qualquer esclarecimento ou suporte.
Caso precise de qualquer apoio adicional sobre nossos serviços, seguimos à disposição para ajudá-la também por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Canais online: https://*******
Fale Conosco: https://*******
Atendimento telefônico gratuito 24h: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
Protocolo deste atendimento: 91292826.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Acre / Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 15:12
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8