Conta a mais de 5 anos

Olá, Ana! Tudo bem?

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Conforme conversamos por telefone no número de final 1661, realizamos análise em sistema e identificamos a existência de 05 débitos prescritos vinculados ao endereço informado.

Esclarecemos que, conforme a legislação vigente, após o prazo prescricional, os débitos não podem permanecer em órgãos de proteção ao crédito para fins de negativação, não gerando restrições cadastrais junto aos bureaus de crédito. No entanto, a existência da dívida não é extinta, podendo permanecer disponível exclusivamente em plataformas de negociação, como o Serasa Limpa Nome, com finalidade exclusivamente negocial.

Ressaltamos que essa disponibilização não caracteriza negativação, restrição de crédito ou exposição pública da informação, sendo o acesso restrito apenas ao titular da dívida, permitindo sua consulta e eventual negociação, sem impedimentos para solicitações de serviços junto à Energisa em razão dessas pendências prescritas.

A atuação da distribuidora observa os princípios de transparência e informação adequada previstos na Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021, garantindo ao consumidor acesso claro às informações relacionadas às unidades consumidoras e eventuais pendências financeiras.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.

Conte conosco, Ana!

Caso deseje, também é possível prosseguir com o atendimento através dos canais de atendimento abaixo:

Telefone: 0800 647 7196 (atendimento gratuito 24 horas, todos os dias);
WhatsApp: (68) 99233-0341;
Agência Digital: www.energisa.com.br;
Fale Conosco: servicos.energisa.com.br.

Protocolo de atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Acre / Reclame Aqui.