Conta inexistente
Respondida
Curitiba - PR
18/05/2026 às 10:35
ID: 248937083
Olá! Energisa. Estou a meses recebendo mensagens por sms com ameaças de mandar o meu nome para o Serasa por conta de alguns boletos que estão atrasados a anos. Quero frisar aqui, que nunca tive nenhuma conta na energisa para estar sendo cobrado. Pois, quando sai do estado do acre, tinha acabado de fazer meus 18 anos. Já estou recebendo essas mensagens desde *****. Por favor, aguardo retorno.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:44
Olá, Douglas! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de resolver essa situação. Entendemos o quanto ligações recorrentes podem ser incômodas e sentimos muito pelo transtorno causado.
Conforme conversamos por WhatsApp, informamos que os número com final (*****) já foram removidos da nossa base de contatos vinculada às cobranças.
Esclarecemos que a atualização do sistema poderá levar até 5 (cinco) dias úteis para ser processada integralmente. Durante esse período, ainda poderão ocorrer contatos pontuais, mas, após a conclusão da atualização, as ligações deverão ser interrompidas.
Queremos tranquilizá-lo, adotamos as medidas cabíveis para que os contatos indevidos sejam cessados de forma definitiva. Nosso objetivo é garantir um atendimento cada vez mais cuidadoso, respeitoso e eficiente.
Pedimos desculpas pelo desconforto e agradecemos pela sua paciência. Saiba que sua manifestação foi importante para que pudéssemos atuar de forma efetiva na solução do caso.
Conte conosco, Douglas! Seguimos à disposição para qualquer necessidade e será um prazer ajudá-la sempre que precisar.
Caso deseje, também é possível prosseguir com o atendimento através dos canais de atendimento abaixo:
Telefone: 0800 647 7196 (atendimento gratuito 24 horas, todos os dias);
WhatsApp: (68) 99233-0341;
Agência Digital: www.energisa.com.br;
Fale Conosco: servicos.energisa.com.br.
Protocolo de atendimento: *****.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Acre / Reclame Aqui.