Demora na ligação de projeto de energia solar à rede da concessionária após reestruturação da rede
Respondida
Rio Branco - AC
31/05/2026 às 13:33
ID: 250164575
Em fevereiro solicitamos a instalação de um projeto de energia solar na rede da concessionária.A concessionária informou que deveria ter uma reestruturação na rede e solicitou 120 dias para a execução, a reestruturação foi feita, porém até o presente momento ainda não foi feito a ligação do projeto na rede da concessionária, gerando um prejuízo nas contas familiares inigualável
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:00
Olá, Thiago!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Compreendemos sua preocupação e entendemos que a expectativa de iniciar a compensação da energia gerada pelo sistema fotovoltaico é grande, especialmente diante dos investimentos realizados e do impacto que isso pode gerar no orçamento familiar.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e verificamos que as obras de adequação e reestruturação da rede necessárias para viabilizar a conexão do seu projeto foram concluídas em 28/05/2026.
Essa etapa era fundamental para garantir a segurança e a confiabilidade do fornecimento de energia, tanto para sua unidade quanto para toda a rede elétrica da região.
Em relação à ligação do sistema de geração solar, identificamos que, no momento da solicitação do orçamento de conexão, o responsável técnico pelo projeto informou que não desejava a abertura automática da vistoria após a conclusão das obras da distribuidora.
Por esse motivo, após a finalização da adequação da rede, não foi gerada automaticamente a solicitação de vistoria.
Nessa situação, conforme o procedimento estabelecido, é necessário que o responsável pelo projeto solicite a vistoria por meio do portal AWGPE.
Essa etapa é indispensável para que possamos dar continuidade ao processo e concluir a conexão do sistema à rede da distribuidora.
Entendemos a sua expectativa pela conclusão do processo e lamentamos os transtornos e a sensação de demora enfrentada.
Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes e atuar com total transparência em cada etapa do atendimento.
Caso precise de qualquer apoio adicional sobre nossos serviços, seguimos à disposição para te ajudar também através dos nossos canais oficiais de atendimento:
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