Demora na religação de energia após pagamento, afetando recém-nascido.

Olá, Aulenise!

Consultamos seu CPF e não identificamos nenhum Contrato de Fornecimento vinculado aos seus dados pessoais cadastrados nesta plataforma.

Também tentamos contato telefônico pelos números com finais 8763 e 2434, porém não obtivemos sucesso.

Como você não é a titular do serviço, entendemos que se trata de uma manifestação de terceiro. Por esse motivo, não podemos dar continuidade ao atendimento sem a confirmação dos dados da unidade consumidora.

Para que pudéssemos realizar a correta identificação e prosseguir com a análise da situação, solicitamos as seguintes informações:

Número da Unidade Consumidora (UC), no formato *****;
Nome completo do titular da unidade consumidora;
Endereço completo da unidade consumidora;
Caso possuísse algum protocolo de atendimento relacionado à situação, que também nos fosse informado.

Além das tentativas de contato telefônico, encaminhamos um e-mail para o endereço [au***is***uz**@gmail.com], em 31/08/2026, às 13h37 (horário de Brasília), solicitando os dados necessários para que pudéssemos prosseguir com o atendimento.

Recebemos seu retorno por e-mail, porém, sem o envio dos dados solicitados.

Destacamos, contudo, que, conforme informado pela própria cliente em sua resposta, a situação relatada já havia sido resolvida.

Dessa forma, considerando que a situação foi solucionada, conforme seu próprio retorno, e que não foram disponibilizados os dados necessários para identificação da unidade consumidora, não há, neste momento, providências adicionais a serem adotadas pela Energisa em relação à manifestação.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar em eventuais novas solicitações.

Para isso, basta entrar em contato por nossos canais oficiais, informando os dados da unidade consumidora para que possamos realizar a devida identificação e prestar o atendimento adequado:

Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Canais de atendimento: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Atendimento telefônico gratuito, 24 horas: 0800 647 7196
WhatsApp: (68) 99233-0341

Protocolo deste atendimento: *****.
Ordem de serviço: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Acre / Reclame Aqui.