Demora na troca de titularidade de imóvel e alteração indevida de endereço

Question

Minha mãe comprou uma casa e está tentando fazer a troca de titularidade porém sem sucesso, não tem débitos no nome da minha mãe, eles colocaram um outro endereço de outra casa na unidade consumidora, e quando minha mãe foi lá disseram que ia resolver e não resolvem já faz mais de um mês, ela só quer regularizar, acho isso um absurdo ela tem dois filhos autistas! Precisa de uma resposta e toda vez tem q ir la e não resolver! Porque se não resolver vamos ter que ir no procon!

Accepted Answer

Olá, Djane! Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Entendemos a sua preocupação e, principalmente, a urgência do seu pedido, considerando o contexto familiar relatado. Sabemos o quanto a energia elétrica é essencial no dia a dia, e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados essa não é a experiência que buscamos oferecer.

Conforme conversamos por Whatzapp final (*****), após análise do seu caso, identificamos que foi registrada uma nova solicitação de troca de titularidade com ligação (instalação de medidor) em 30/04/2026, sob o protocolo n *****. Conforme estabelece a Resolução Normativa n 1.000/2021 da ANEEL, o prazo para execução desse tipo de serviço em área urbana é de até 5 dias úteis, com previsão inicial até 08/05/2026.

Verificamos também que houve uma tentativa de atendimento anterior em 29/04/2026, porém o imóvel encontrava-se fechado no momento da visita, o que acabou impactando o andamento do serviço. Entendemos o quanto isso pode gerar frustração e reforçamos que já atuamos para dar continuidade ao atendimento com a devida prioridade.

Fique tranquila! A troca de titularidade já foi realizada com sucesso, após o recebimento da documentação completa, gerando o novo código do cliente n *****. Neste momento, seguimos acompanhando de perto a etapa de vistoria e conclusão da ligação, para que o fornecimento seja regularizado o quanto antes, com segurança e dentro dos padrões técnicos.

Reforçamos que a Energisa atua em conformidade com as normas da ANEEL e com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), prezando sempre por um atendimento transparente, eficiente e respeitoso.

Seguimos acompanhando seu caso com atenção e estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de apoio adicional.

Conte conosco, Djane! Estamos aqui para ajudar.

Caso precise de suporte, pode contar com nossos canais oficiais de atendimento:

Telefone: 0800 647 7196 (atendimento gratuito 24 horas, todos os dias);
WhatsApp: (68) 99233-0341;
Agência Digital: www.energisa.com.br;
Fale Conosco: servicos.energisa.com.br.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.

Protocolo de atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Acre / Reclame Aqui.

Demora na troca de titularidade de imóvel e alteração indevida de endereço

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor